Qui n'a jamais été confronté, sur son lieu de travail, à une personne difficile ? A un Monsieur Je-sais-tout, une diva qui ne supporte pas la critique, un râleur incorrigible, un tyran qui vous martyrise, une manipulatrice contre laquelle vous vous sentez sans défense... Face à ces différents types de personnalités difficiles, comment réagir ? Cet ouvrage vous permettra d'acquérir rapidement des techniques efficaces pour réagir, gagner en assurance et garder votre calme. A l'usage de tous ceux " qui vont craquer " !

Introduit aux techniques de gestion des conflits en définissant les types de caractère, les situations ou les comportements difficiles à supporter au travail et en donnant des conseils pratiques pour réagir de la meilleure façon.

Dans tous les environnements de travail, vous pouvez trouver que certains de vos collègues sont plus difficiles que d'autres. Avant de les juger, vous devez déterminer si vous contribuez à la situation, et de quelle manière (après tout, il est tout à fait possible que vous soyez la cause du problème). Dans cette formation, Chris Croft vous présente des méthodes pour reconnaître les caractéristiques des types les plus courants de personnes difficiles et vous donne des stratégies pour gérer plus efficacement ces personnes. Il vous fournit des techniques pratiques pour faire face à divers comportements, comme la négativité, l'agression, la puérilité et l'égoïsme. Puis, il vous explique comment surmonter votre propre négativité et gérer au mieux un chef difficile.

Un guide pratique et accessible pour apprendre à collaborer avec des personnalités difficiles ! Comment réagir lorsque votre chef d’équipe se conduit en dictateur, qu’un collaborateur pourrit l’ambiance de l’équipe, ou qu’un collègue anxieux ne cesse de vous communiquer son stress ? Les relations professionnelles ne sont pas toujours évidentes à gérer, et certains caractères névrosés demandent parfois un investissement de votre part pour pouvoir travailler dans une ambiance sereine. Ce livre vous aidera à : • Reconnaître différents types de caractères difficiles • Appliquer les principes de l'analyse transactionnelle • Mettre en place une stratégie ciblée • Et bien plus encore ! Le mot de l'éditeur : « Avec l’auteure, Hélène Nguyen Gateff, nous avons cherché à présenter aux lecteurs les meilleurs conseils à suivre lorsque l'on se voit forcé de travailler avec des collègues compliqués. Vous découvrirez ainsi dans ce petit livre un programme en 3 étapes pour faire changer les choses. » Laure Delacroix À PROPOS DE LA SÉRIE 50MINUTES | Coaching pro La série « Coaching pro » de la collection « 50MINUTES » s’adresse à tous ceux qui, en période de transition ou non, désirent acquérir de nouvelles compétences, réagir face à une situation qui les incommode, ou tout simplement réévaluer leur équilibre de travail. Dans un style simple et dynamique, nos auteurs combinent de la théorie, des pistes de réflexion, des exemples concrets et des exercices pratiques pour permettre à chacun d’avancer sur le chemin de l’épanouissement professionnel.

Dans votre vie professionnelle, vous êtes soumis à suffisamment de pressions sans qu'une personne de votre entourage devienne un facteur supplémentaire de stress. Apprenez à bien travailler avec les personnes difficiles et vous entretiendrez de bonnes relations avec elles. Grâce à cet ABC du management, vous les comprendrez mieux et vous ne vous sentirez plus responsable de leur comportement. En cas de conflit, vous saurez adapter votre réponse et maîtriser vos émotions. Vous pourrez améliorer votre environnement professionnel, acquérir davantage d'assurance et développer vos compétences en matière de communication.

A partir de cas concrets, l'auteur détaille les traits de chaque personnalité réputée difficile, ainsi que les principales explications destinées à mieux comprendre leur comportement . Des explications nécessaires pour mieux réagir et gérer ces personnalités difficiles. De multiples conseils sur les meilleurs comportements à adopter . Des suggestions pour favoriser le dialogue avec ceux qui perturbent fortement l'environnement professionnel. Un sujet particulièrement sensible qui méritait un traitement tout en finesse.

Il est souvent difficile de trouver la bonne attitude face a la manifestation de comportements limites au quotidien. Tres complet et pedagogique, l'ouvrage apporte des reperes de comprehension et d'action permettant de ne plus se trouver demunis devant de telles situations. Assortis d'exemples concrets, il guide la personne vers des les reponses pertinentes. Comme les reponses different selon que l'on est: 1/un proche, 2/le manager, 3/le coach, 4/le responsable RH, voire 5/la personne elle-meme s'il s'agit de quelqu'un se posant des questions sur soi, l'ouvrage envisage chacune de ces postures. Il permet ainsi a tous d'acquerir les notions suffisantes pour ne pas se laisser perturber et trouver sa solution. Le lecteur comprendre le role qui lui revient et prend conscience de la synergie des interventions possibles.