Jonatan Loidi y ‘Gaita’ González presentan un modelo de 10 pasos para la creación y gestión de experiencias mágicas para tu organización. “Este libro es el manual de la excelencia en atención al cliente y desarrollo empresarial. Demuestra que la pasión es clave para superar los desafíos. Una invitación a reflexionar, trabajar y cambiar paradigmas para formar parte del 5% que marca la diferencia”. Martín Zuppi, CEO Stellatis Argentina “Conocí el modelo a partir de una conferencia, y sin dudas me pareció el recorrido ideal para trabajar en la experiencia que una organización puede ofrecer. Hoy este libro forma parte de nuestra agenda de trabajo”. Carolina Del Hoyo, Directora Regional Marketing Fratelli Branca “Este libro permite enamorarse de la idea de que no existen los límites cuando se trata de satisfacer y hacer felices a nuestros clientes, y a nuestro equipo de trabajo. 100% aplicable a la realidad de Latinoamérica”. Isabel Cristina Sepúlveda Parra, Directora de Experiencia al cliente en Bancolombia. “Participé de la experiencia en Orlando dos veces. Por tal motivo aseguro que este libro marca un antes y después para la organización y el liderazgo, ofreciendo un camino lógico y simple hacia el éxito, con ejemplos claros”. Carlos Bethancourt, Director ejecutivo Acecolombia. “El libro describe un modelo que todo fanático del marketing y las experiencias debe conocer. Es práctico y aplicable a cualquier empresa”. Soledad Moll, Directora de MMA LATAM

Coordinadores: Juli Ponce Solé / Agustí Cerrillo i Martínez Autores: Irene Araguàs Galcerà / Oscar Capdeferro Villagrasa / Agustí Cerrillo i Martínez / María De Benedetto / Genny Lucidi / Tomás Ramón Fernández / Paula Ortí Ferrer / Juli Ponce Solé / Sofia Ranchordas / Marcos Vaquer Caballería. Tal y como hoy en día se pone de relieve de forma cada vez más creciente, el Derecho, y concretamente la regulación adecuada y de calidad, puede ser un elemento que permita e incentive la innovación en la sociedad o, por el contrario, la dificulte y la desincentive. La innovación es clave para la competitividad y el crecimiento económico de los países, tanto en los niveles micro como macro. Se trata de un complejo concepto, que puede referirse tanto a iniciativas sociales, a la denominada economía colaborativa o a nuevas tecnologías, para tomar nuevas ideas y traducirlas en resultados sociales o económicos que mejoren el bienestar de los consumidores Contenido: Reseña biográfica de los autores. Capítulo I. Introducción: innovación, buena regulación y prevención de la corrupción (Juli Ponce Solé y Agustí Cerrillo i Martínez). Capítulo II. El control judicial del poder discrecional y el derecho a una buena administración (Tomás-Ramón Fernández). Capítulo III. Regulation or Reputation? Innovation-Friendly Rules for the Sharing Economy (Sofia Ranchordas). Capítulo IV. La ciencia cognitiva en el sector de la regulación energética. El caso de la AEEGSI italiana (Genny Lucidi). Capítulo V. La comprensión y la prevención de la corrupción:un enfoque regulatorio* (María De Benedetto). Capítulo VI. Innovación para la calidad normativa al servicio del buen gobierno y la buena administración (Juli Ponce Solé). Capítulo VII. Una visión de la evaluación ex post de las normas jurídicas: el ejemplo de la Ley catalana 19/2014, de Transparencia, Acceso a la Información y Buen Gobierno (Agustí Cerrillo i Martínez). Capítulo VIII. Auge y problemas de la metarregulación: la iniciativa legislativa y la potestad reglamentaria en la Ley de Procedimiento Administrativo Común (Marcos Vaquer Caballería). Capítulo IX. Nuevas tendencias de futuro en la calidad regulatoria. La participación ciudadana en la elaboración de disposiciones generales ( Irene Araguàs Galcerà). Capítulo X. Reforma del procedimiento normativo e implantación de instrumentos para una buena regulación: el caso de Cataluña (Paula Ortí Ferrer). Capítulo XI. La lucha contra la corrupción mediante la modificación regulatoria de las medidas cautelares en la jurisdicción contencioso-administrativa (Oscar Capdeferro Villagrasa).

This book is open access under a CC BY 4.0 license. This book provides a fresh, updated and science-based perspective on the current status and prospects of the diverse array of topics related to the potato, and was written by distinguished scientists with hands-on global experience in research aspects related to potato. The potato is the third most important global food crop in terms of consumption. Being the only vegetatively propagated species among the world’s main five staple crops creates both issues and opportunities for the potato: on the one hand, this constrains the speed of its geographic expansion and its options for international commercialization and distribution when compared with commodity crops such as maize, wheat or rice. On the other, it provides an effective insulation against speculation and unforeseen spikes in commodity prices, since the potato does not represent a good traded on global markets. These two factors highlight the underappreciated and underrated role of the potato as a dependable nutrition security crop, one that can mitigate turmoil in world food supply and demand and political instability in some developing countries. Increasingly, the global role of the potato has expanded from a profitable crop in developing countries to a crop providing income and nutrition security in developing ones. This book will appeal to academics and students of crop sciences, but also policy makers and other stakeholders involved in the potato and its contribution to humankind’s food security.

It is widely accepted that innovation is key to economic growth. Countries where research and innovation are high on the national agenda are best suited to prosper in the knowledge-based economy. Conversely, countries whose economies are mainly dependent on natural resources and basic industries tend to lack competitiveness and flexibility in adapting to changing global trends. The Organisation for Economic Co-operation and Development (OECD) has long been concerned with the measurement of research and experimental development (R&D) and innovation activities. Under apartheid rule South Africa was barred from participating in OECD activities. Shortly after the advent of democracy in South Africa in 1994 the then Department of Arts, Culture, Science and Technology (now the Department of Science and Technology) initiated the process of applying for observer status on the OECD Committee for Scientific and Technological Policy. South Africa gained observer status in 1998. In March 2001, the Department and the OECD jointly hosted an international seminar in Pretoria on the measurement of innovation activities in OECD and non-OECD countries. This book is a collection of selected papers that were presented at the seminar by leading international and South African experts in innovation measurement. The chapters reflect various aspects of the measurement of innovation and how these measurements are applied in different countries. The volume contributes to the debate that exists between developing and developed countries on their approaches to the measurement of innovation.