Resumen: El presente trabajo de grado se elaboró como prerrequisito para obtener el título de Especialista Gerencia en sistemas de salud, involucra una investigación y la propuesta de mejora para ser aplicadas al programa de Medicina y Cirugía, en sus procesos y procedimientos administrativos, necesaria para una mejor definición de responsabilidades y tareas, permitiendo un mejor control y toma de decisiones frente al desarrollo del proceso. Teniendo en cuenta que en 1986, W. Edwards Deming, experto estadounidense en calidad expresó: "Debería estimar que en mi experiencia la mayor parte de los problemas y posibilidades de mejoramiento en un 94% corresponden al sistema (proceso) y 6% a causas especiales. La tarea de la Gerencia consiste en desarrollar los procesos", por ello la importancia de desarrollar y organizar los procesos y procedimientos al interior de los programas. Esta investigación fue desarrollada en la Universidad Tecnológica de Pereira, Facultad de ciencias de la salud, programa de Medicina y Cirugía, ubicado en Pereira, Vereda la Julita; el programa se dedica a formar jóvenes en la ciencia médica y su aplicación. Los autores buscan perpetuar un manual de procesos y procedimientos, que permitan una mejor organización de las tareas y definición de las responsabilidades de su equipo directivo.

Resumen: El éxito de una organización se da gracias a muchos factores que influyen y provienen directamente de la gestión administrativa, de esta depende el tipo de estrategias que sean diseñadas para su posicionamiento, el control administrativo, la evolución y avance como empresa o simplemente la definición de metodologías que ayuden al alcance de objetivos y cumplimiento de la misión organizacional. Pereira Como Vamos, un Programa joven que está dedicado al estudio de las políticas públicas con el objetivo de incidir en ellas de manera que mejore la calidad de vida de los pereiranos, hasta el momento ha logrado grandes reconocimientos, sin embargo lo ha hecho superando carencias de orden administrativo, las cuales, se han identificado y mediante el análisis se logra llegar a la conclusión que la gestión realizada puede llegar a tener más alcance y por supuesto mayor impacto. Este trabajo de investigación tiene como propósito diseñar una propuesta enfocada al mejoramiento empresarial que permita la potencialización de la labor adelantada en el Programa, de tal manera que, junto con las estrategias y metodologías de trabajo que ya tienen adoptadas, se logre alcanzar un mejor nivel de desempeño. Asimismo, es de vital importancia que Pereira Como Vamos defina su estructura organizacional, definiendo procesos adecuados y garantizando a sus colaboradores una carga laboral justa y afín con los objetivos organizacionales, aspecto en el cual se espera que la propuesta contribuya a las necesidades del Programa.

Resumen: Con el fin de dar cumplimiento a cada uno de los objetivos planteados inicialmente por la Universidad Tecnológica de Pereira, los cuales buscaban una propuesta de mejoramiento para el proceso de Administración de Servicios Complementarios, se procedió a revisar detalladamente el proceso indicado, cómo se llevaba a cabo su operación, los responsables y los resultados obtenidos a partir de esta forma de trabajo, donde dio como primer resultado divergencias entre lo ejecutado y el deber ser, actividades ajenas a las responsabilidades de los funcionarios, y que a su vez generan pérdida de tiempos por el valor que le agrega a la operación. De esta forma se procedió a realizar el análisis con cada uno de los funcionarios pertenecientes a la Vicerrectoría Administrativa y Financiera y de la dependencia en mención, para establecer las causas que están generando reprocesos y tardanza en la marcha de la operación y posteriormente realizar una propuesta que se ajuste a los requerimientos de la Universidad Tecnológica de Pereira, que apuntan al reconocimiento de la misma por la calidad de su servicio, que evidencie claridad en las responsabilidades de sus funcionarios, su verdadero alcance, el resultado esperado y la trazabilidad de estos. Este trabajo hace parte de la prueba piloto de los procesos estudiados en la institución, el cual va dirigido a dar cumplimiento a los lineamientos que se expresan en su misión y visión.