El libro de Nayar explica cómo aumentar el beneficio de la empresa mejorando las relaciones personales. La historia de cómo la dirección puede salirse del guión para dejar que los empleados lideren cualquier organización y permitir que suban vertiginosamente el compromiso y la productividad, aumentando así el beneficio de la empresa. Al situar en primer lugar a los empleados y potenciar el poder de la tecnología social, Nayar ha conseguido crear una organización que fomenta cotidianamente una colaboración extraordinaria por parte de todos. Nayar propone que las relaciones de negocios sean relaciones personales y que una compañía de éxito debe entender entenderá e integrar esta filosofía. * Demuestra que los conceptos “transparencia” y “confianza” rejuvenecerán el espíritu de su empresa. * Cómo incrementar notablemente el beneficio económico y potenciar el valor para el accionista transformando las relaciones personales y valorando a los empleados, a través de un proceso creado por varios pasos sencillos de llevar a cabo y de fácil alcance. * Libro traducido de la Harvard Business School.

Al leer este resumen, descubrirá cómo, gracias al proceso que inventó - EFCS ("Employees First, Customers Second") o "Los empleados primero, los clientes después" - Vineet Nayar ha llevado a su empresa HCLT de ser una empresa en declive a un modelo de éxito. También descubrirá que : el proceso de cambio comienza aceptando afrontar los fracasos de su empresa; el cambio comienza creando un clima de confianza la confianza se genera con la transparencia en la empresa, es decir, con la circulación de la información clave, para que cada uno se apropie de sus problemas de desarrollo; la inversión de la pirámide estructural, poniendo los puestos funcionales al servicio de los creadores de valor y no al revés, conduce a un cambio de mentalidad en la empresa el director general no debe asumir solo la responsabilidad del cambio, sino que debe transferirla a todos sus empleados, que crean valor las acciones simples, llamadas catalizadores, pueden provocar cambios importantes y llevar a un cuestionamiento pertinente. Vineet Nayar se cuestionó todo tras escuchar una anécdota de un piloto de carreras. Cuando los frenos fallan, la mejor solución no es ni reducir la velocidad ni intentar frenar por todos los medios, sino acelerar para adelantar a todos sus competidores y luego aconsejar cómo proceder. Se encontraba en una situación similar: HCLT, la empresa que dirigía, ya no seguía el ritmo de sus competidores. Tuvo que tomar la decisión de impulsar este cambio. Es este cambio y la forma en que se realizó lo que describe en su libro.

Al leer este resumen, descubrir? c?mo, gracias al proceso que invent? - EFCS ("Employees First, Customers Second") o "Los empleados primero, los clientes despu?s" - Vineet Nayar ha llevado a su empresa HCLT de ser una empresa en declive a un modelo de ?xito. Tambi?n descubrir? que : el proceso de cambio comienza aceptando afrontar los fracasos de su empresa; el cambio comienza creando un clima de confianza la confianza se genera con la transparencia en la empresa, es decir, con la circulaci?n de la informaci?n clave, para que cada uno se apropie de sus problemas de desarrollo; la inversi?n de la pir?mide estructural, poniendo los puestos funcionales al servicio de los creadores de valor y no al rev?s, conduce a un cambio de mentalidad en la empresa el director general no debe asumir solo la responsabilidad del cambio, sino que debe transferirla a todos sus empleados, que crean valor las acciones simples, llamadas catalizadores, pueden provocar cambios importantes y llevar a un cuestionamiento pertinente. Vineet Nayar se cuestion? todo tras escuchar una an?cdota de un piloto de carreras. Cuando los frenos fallan, la mejor soluci?n no es ni reducir la velocidad ni intentar frenar por todos los medios, sino acelerar para adelantar a todos sus competidores y luego aconsejar c?mo proceder. Se encontraba en una situaci?n similar: HCLT, la empresa que dirig?a, ya no segu?a el ritmo de sus competidores. Tuvo que tomar la decisi?n de impulsar este cambio. Es este cambio y la forma en que se realiz? lo que describe en su libro.

Imagine a management philosophy based not upon serving a company's customers, but on serving the company's employees. Vineet Nayar, CEO of HCL Technologies in India, has put such a philosophy into practice with remarkable results. His "employee first, customer second" mantra has been recognized globally as an example of organizational innovation, and was deemed a "new and radical management philosophy" ripe for the picking in the Western world by Business Week. In this book, Nayar himself describes his blunt refusal to treat the flesh and blood of HCL--its people--as "human resource" or as "intellectual capital" or even as an asset like all its other assets-and how his unique perspective led to an holistic transformation of his organization. By putting employees on top of the organizational pyramid, he argues, your company can fully realize the value created in the interface between customers and employees. This book leads managers and executives through the five core aspects of Nayar's approach, demonstrating how to create a sense of urgency, overhaul incentives and reporting structures, foster transparency in communications and feedback, provide platforms for achievement and personal growth, and finally recognize the potential of every individual in the organization. The "Employee First" philosophy should be the fulcrum of the transformation journey of any organization.

For Human Resource Management (HRM) and Personnel courses. The #1 best-selling HRM book in the market, Dessler's Human Resource Management provides a comprehensive review of personnel management concepts and practices in a highly readable form. This edition focuses on the high-performance organization building better, faster, more competitive organizations through HR; while continuing to offer practical applications that help all managers deal with their personnel-related responsibilities.