La mondialisation, avec notamment une forte augmentation de l'offre, a fait qu'aujourd'hui, pour se développer et se maintenir sur son marché, l'entreprise doit optimiser ses processus pour rester compétitive. Ce nouveau recueil vous fournit des méthodes de travail permettant de bien maîtriser tous les processus servant à réaliser des produits ou services. En effet, la première partie de ce recueil rassemble les normes concernant le management des systèmes : management de projet, gestion de la configuration (cycle de vie du produit), ingénierie et logistique intégrée. La deuxième partie est consacrée aux normes de management de la qualité et de management des processus. Enfin, la dernière partie regroupe les normes de management des services : marketing, conception, maintenance et logistique, ressources humaines. Avec Pilotage des processus. Une gestion de projet réussie : responsables PME-PMI, responsables qualité, responsables bureaux d'études, responsables de projet, trouveront tous les outils pour définir, mettre en œuvre et analyser leurs processus.

Cette nouvelle édition largement renouvelée (allégement des exposés méthodologiques abstraits, développement des cas concrets, nouveaux chapitres sur le pilotage stratégique) s'adresse à tous ceux, décideurs, dirigeants, enseignants, étudiants, praticiens du management, qui souhaitent dépasser l'acquisition de recettes et saisir le mouvement d'ensemble dans lequel s'inscrivent les évolutions actuelles du pilotage d'entreprise. Les domaines abordés dans ce livre, conduite stratégique, contrôle de gestion, pilotage de performance, obéissent tous à un même objectif développer la maîtrise de processus créateurs de valeur en acquérant et en développant des compétences collectives. Les multiples méthodes innovantes qui ont émergé depuis 20 ans et qui sont présentées ici (Qualité Totale, gestion par activités ABC/ABM, re-engineering, management par projets, Target Costing), renvoient au même constat : action et savoir sont au cœur du pilotage. Au fil du temps, cette évidence a parfois été oubliée au profit d'une gestion technocratique, qui occulte l'activité et la compétence derrière des représentations abstraites et des chiffres mythifiés. En s'appuyant sur l'expérience acquise à la faveur d'interventions dans une quinzaine de grandes entreprises et sur divers programmes de recherche, l'auteur replace ici les nouvelles méthodes de pilotage dans un cadre de compréhension commun, " la gestion par les processus et les compétences ".

Alliant les principes du bottom up et du top down, cette méthode s'appuie sur le rôle central des processus dans l'entreprise pour rendre transversales toutes les responsabilités et pour atteindre des objectifs ambitieux de performance globale.--[Memento].

Processus, la voie de la performance propose un nouveau mode d'organisation et de management fondé sur un «modèle de maturité» construit pour garantir la compétitivité des entreprises et la satisfaction client. Ce nouveau modèle, qui implique un pilotage par les processus client, situe l'entreprise et toutes ses structures sur cinq niveaux d'excellence de Réactif à Leader, remettant en cause certains paradigmes du taylorisme. Il répond à neuf critères permettant l'amélioration de l'entreprise : alignement stratégique, vision processus, alignement du SI, satisfaction client, performance économique, maîtrise des risques, optimisation, reconstruction et innovation, animation et gestion du changement. Fort de l'expérience de plus de trente experts praticiens, ce livre présente des méthodes et des concepts novateurs et expose les meilleures pratiques mises en oeuvre en entreprise. [D'après la 4e de couverture]