Rien n'est plus ancien que le souci de la qualité dans les institutions sanitaires et sociales. Pourtant, le thème connaît aujourd'hui un regain d'actualité à la faveur des changements législatifs (lois du 2 janvier et du 4 mars 2002) et des attentes des usagers. Cette obligation croissante peut aussi devenir une chance pour les professionnels et leurs institutions. Pour les auteurs, la démarche qualité est une invitation à une reconquête du sens, une redécouverte des valeurs fondatrices de la santé et du social. Mais vouloir la qualité, ce n'est pas forcément l'obtenir. L'ouvrage donne plusieurs conseils méthodologiques pour réussir la démarche évaluative (ses quatre étapes), l'auto-évaluation et la démarche qualité. La mise en œuvre d'une politique de la qualité suppose également une aptitude à conduire le changement. La qualité est d'abord une construction sociale qui sollicite l'engagement, la créativité et la coopération des professionnels. Le lecteur à la recherche d'outils concrets d'évaluation de la qualité trouvera dans cet ouvrage des conseils d'élaboration et des référentiels concernant les établissements de santé, les institutions accueillant des personnes âgées, des enfants ou des adultes handicapés, des personnes en situation d'exclusion. Enfin, la question de la maltraitante et ses liens avec la démarche qualité est largement évoquée.

Les politiques sociales actuelles, les nou­velles exigences législatives influencent les orientions des institutions du secteur social et médico-social. Dans un contexte à la complexité croissante, les directions ont à faire en sorte que leur mode de gouver­nance favorise la bientraitance. De ce point de vue, la démarche qualité et d’évaluation représente une opportunité. Cet ouvrage vise ainsi à montrer comment il est possible grâce à cette démarche de veiller à répondre aux besoins et attentes des usagers, comme des professionnels. La démarche qualité pousse en effet les directions et comités de pilotage à rendre les projets plus visibles, à valoriser les conduites et pratiques professionnelles, à mettre en valeur les nouvelles compétences acquises. Or, prendre en compte le bien-être au travail des professionnels, leur motivation, ce qui exige notamment de bien les informer sur les changements prévus, c’est renforcer la possibilité qu’ils concen­trent leurs efforts sur l’accompagnement des usagers. Le livre retrace aussi diverses expériences d’établissements en matière de démarche qualité et d’évaluation, des documents décrivant concrètement les phases de la démarche – diagnostic d’un dysfonctionne­ment, préparation et mise en œuvre de nou­velles procédures, rédaction de référentiels. La mutualisation des méthodes employées en matière de démarche d’amélioration continue étant aujourd’hui requise, il est essentiel de tirer parti des réalisations d’autres structures, de même que de ce qui a déjà fait l’objet d’évaluations régulières. Cet ouvrage s’adresse aux directeurs et professionnels du secteur social et médico-social, aux consultants ainsi qu’aux usagers et à leurs familles.

Avec l'expérience et le recul d'une carrière continue dans l'administration sociale et, notamment, à la tête de l'Inspection générale des Affaires sociales, l'auteur nous donne une version renouvelée et actualisée de cet ouvrage classique pour mieux rendre compte : d'un environnement très évolutif sur les plans institutionnel (la décentralisation, l'Europe sociale, l'emprise croissante de l'Etat avec l'entrée en jeu, en 1997, du Parlement...), socio-économique (le chômage, la pauvreté et la dégradation des comptes) et technique (le progrès médical confronté à l'éthique mais aussi à de nouveaux défis dont la maladie de la vache folle est la plus récente illustration...) ; de l'accélération des mouvements de réformes visant, notamment, avec le " Plan Juppé de 1995/1996, la restauration des comptes sociaux, la maîtrise médicalisée des dépenses de soins, mais aussi l'adaptation des politiques de santé publique à la protection de l'environnement et à la prévention des risques " iatrogènes " liés au développement de nouvelles thérapeutiques ; des efforts difficiles, dans une économie récessive, qu'appelle la sauvegarde des acquis sociaux et l'amélioration du sort des plus défavorisés (victimes de l'exclusion sociale, personnes âgées dépendantes, mieux prises en compte à partir de 1997).

Dans le monde de la santé et du social, le travail en équipe est aujourd’hui un mode de fonctionnement en expansion, pour une prise en charge au plus près de l’usager. Ce fonctionnement de travail interdisciplinaire entraine l’émergence de nouvelles méthodes de communication entre les professionnels ainsi que de nouvelles techniques d’approches en termes d'accompagnement des usagers. La recherche d’une complémentarité disciplinaire au sein des institutions sanitaires et médico-sociales donne la juxtaposition d’une pluralité de professionnels appartenant à des corps de métiers différents. L’interprofessionnalité est-elle un moyen d’adapter au mieux la prise en charge des usagers ? Quels sont les outils qui pourraient permettre aux professionnels de se rencontrer pour échanger sur la prise en charge et l’accompagnement de l’usager ? En d’autres termes : En quoi l’interdisciplinarité des équipes de travail permet-elle une communication facilitant un accompagnement de qualité au sein des institutions sociales et médico-sociales?

These essays are an attempt to recover something of the form, style and force of Catholic non-official social thinking in the face of contemporary social thought and contemporary injustice in advanced societies. After an opening essay by the doyen of Catholic writers in this field, Jean-Yves Calvez, SJ, the book is divided into three sections. The first and largest group of essays discuss patterns and predicaments of Catholic social thought in general terms and from different points of view. The context here is partly the debate on modernity, high-modernity and post-modernity, partly the issue of how far and in what ways Catholic Social Thought can claim to be distinctive, relative to contemporary secular thought. The second section of the book focusses on relationships between Catholic social thought and its restatement, and a number of contemporary debates on public issues. Particular attention is given, in successive essays, to issues of anti-poverty, human rights, economic theory and international finance. A third and shorter section describes a number of institutional projects which attempt to carry Catholic social values forward into concrete action, focussing on work in health and welfare, grass roots economic co-operation, anti-poverty and international peace and justice. Final contributions by the reputed international scholar in this field, John Coleman, SJ, and the book editors, respectively evaluate the collection as a whole and discuss further steps.

Offre un référentiel complet pour mettre en place une démarche qualité (prestations, relation clients, processus) au sein d'un établissement d'action sociale ou médico-sociale. Avec des fichiers téléchargeables pour l'adapter aux besoins spécifiques d'un établissement ou d'un service.