Las últimas décadas han estado marcadas por un constante y acelerado dinamismo que ejerce una notable presión en el desempeño competitivo de las empresas. Temas tan diversos como la economía, la cultura, la tecnología, la educación y el desarrollo científico, las comunicaciones, entre otros, han determinado comportamientos en las sociedades y particularmente en las organizaciones, no concebidos con anterioridad. En este sentido las instituciones son mucho más influenciadas por el ambiente, pero también inciden más sobre él; un ejemplo de esta situación se observa en la cada vez más marcada, sociedad en red, donde las entidades son una empresa centrada en redes (network-centric Enterprise, como las llaman Buhman et al., 2005).

Este libro trata de las nociones basicas de la gestion de la calidad y de algunas tecnicas estadisticas utiles en el contexto de la ingenieria en organizacion industrial. Presenta las tendencias actuales sobre gestion de la calidad, incluyendo los modelos mas comunes: el Malcolm Baldrige Award, el European Quality Award de la EFQM y las normas de la serie ISO 9000. Proporciona la metodologia y la formulacion estadistica para poder disenar planes de muestreo de recepcion de materiales, construir graficos de control, realizar estudios de capacidad de un proceso y estudios de control de los equipos de medida. La terminologia empleada es la que propone la internaional Organization for Standardization (ISO), el organismo internacional de normalizacion (v. ISO 9000). Aunque su orientacion es industrial, muchas de las cuestiones que se abordan en este libro tambien son validas para empresas de servicios e incluso para la Administracion publica.

Este proyecto esta enfocado en el area de abastecimiento de una empresa constructora, el cual se profundiza en aspectos de Gestion y Control de Calidad. El objetivo del modelo, es integrar la estadistica, la administracion de operaciones y la gestion de calidad en un solo punto y de una manera estandarizada con el fin de determinar con un criterio adecuado y una mayor exactitud los llamados "Costos Emergentes," y de esta manera lograr disminuirlos. Estos costos tambien son llamados "Costos de Calidad" (Costo de Inspeccion, Costo de Rechazo de Inspeccion y Costo de rechazo Posterior), costos son visualizados solo a largo plazo, y estan asociados de una manera directa con el criterio de recepcion (aceptacion) o el rechazo de materiales, asi como tambien al rechazo de las obras terminadas."