Les comportements difficiles sont souvent symptomatiques du dysfonctionnement de l'organisation. Les différentes réformes territoriales bouleversent le mode directionnel hiérarchique qui sanctionne les "agents difficiles". Plus de transversalité sur le territoire, de mutualisation et de coopération entre les structures privilégie un mode de gouvernance en rupture avec les styles managériaux traditionnels. La faute fait place à l'erreur ; le comportement difficile ne constitue plus l'identité d'un agent, qui peut être bien autre chose que "difficile". Plus que l'apport de clés, ce livre propose une autre façon de manager, durable et favorable au "mieux vivre ensemble". Afin de prévenir le risque de RPS, il aide à comprendre les comportements difficiles par rapport à l'environnement professionnel de leurs auteurs : ces comportements sont analysés tant sur le plan des agents, des usagers que de la gouvernance. L'originalité de l'ouvrage tient aux retours d'expérience exposés sous la forme de dialogues. La précision de l'analyse facilite la mise en oeuvre de la méthodologie exposée. L'approche à la fois politique et territoriale des salariés et des partenaires de la collectivité comme parties prenantes apporte un vrai soutien au pilotage du changement dans les collectivités. La démarche exposée est extraite d'un cours national en management systémique que l'auteure a créé au CNFPT de Toulouse. Son côté innovant a apporté à ceux qui l'ont suivi une ouverture à la fois professionnelle et personnelle.

Le quotidien d'un manager n'est pas un long fleuve tranquille, a fortiori lorsqu'il doit manager des collaborateurs difficiles ! Comment apprivoiser les râleurs et leurs humeurs ? Comment gérer les agressifs ou les je-m'en-foutistes ?. Voici le guide qui vous permettra d'oser faire face à tous vos collaborateurs. Au quotidien et pas à pas, vous apprendrez à :. Repérer les types de comportements difficiles. Savoir comment résoudre les conflits et comment recadrer une situation. Déjouer les conduites nuisibles à la motivation et à l'état d'esprit de l'équipe. Responsabiliser durablement vos collaborateurs. Vous trouverez au sein de ce livre opérationnel tous les moyens pour agir et transformer votre quotidien !

This patient-centered and case-based eBook is intended for health care professionals who use—or may decide to use—clinical hypnosis in their professional work with cancer patients. With a personalized and flexible navigation system stimulating learning, it provides direct access to patients’ experiences and to the comments and analyses of two specialists. Each case features an original full session video recording and a full transcript of the session of real patients experiencing hypnosis focused on self-regulation improvements, pain relief, palliation of symptoms, and hope enhancement in the face of advanced or terminal cancer illness. The reader is invited to use these recordings to examine and inform his/her own practice and is encouraged to do such examination in an active and alert learning state. He/she will find several ways of incorporating hypnotic modalities at several points of the illness trajectory and in different contexts of the treatment continuum. For example, hypnosis will be observed in settings such as busy oncology clinics and at bedside, as well as in the preparation and execution of medical and diagnostic procedures. Hypnotherapy addressing existential and spiritual issues will also be presented. This innovative eBook, by putting emphasis on clinical relevance, interactions, and skill acquisition through demonstration, provides a unique opportunity to identify hypnotic phenomena and to understand the necessary modifications of classical hypnotic strategies clinically relevant to illness progression and hospice care.