Los conflictos son inherentes a las relaciones humanas: un embate de deseos, intereses, pulsiones o creencias que las partes involucradas consideran inalcanzables simultáneamente. Sin embargo, en un país demoscrático y plural la sociedad debe asumirse como responsable no sólo de sus conflictos, sino también de la búsqueda de soluciones, y para ello necesita contar con diversas vías para abordar sus problemas y resolverlos. Manejo de conflictos y mecanismos alternativos de solución de controversias (MASC) expone diferentes tipos de conflicto y proporciona herramientas eficaces para promover el diálogo entre las partes en disputa. Este manual, además, busca desarrollar en el lector las habilidades necesarias para la negociación y la creación de soluciones creativas a fin de construir acuerdos legítimos y efectivos en lugar de las formas tradicionales, como el uso del poder y el abuso de la opción judicial.

Los autores tratan en esta obra, de manera sistemática y en profundidad, pero de forma clara y sencilla, las alternativas al proceso judicial en la resolución de conflictos, es decir, los distintos sistemas de solución extrajudicial de conflictos utilizados por el Derecho español. De este modo se van analizando las distintas figuras del sistema, la negociación, la mediación, la conciliación, (matizando dentro de esta figura la conciliación preprocesal y la intraprocesal) y finalmente el arbitraje.

En el actual contexto de promoción de los sistemas autocompositivos de solución de conflictos, tanto en los ámbitos internacional y europeo como en el nacional, esta obra se propone realizar un análisis jurídico-crítico de tales procedimientos, especialmente los referidos a conflictos de carácter laboral, incidiendo en sus fortalezas y carencias, con formulación de propuestas para la mejora de su eficiencia. Para ello, además de aportar un balance empírico de la gestión y efectividad de varios de los sistemas autónomos de solución de conflictos laborales vigentes en nuestro país, comprende el análisis comparado de prácticas y experiencias foráneas en la materia. Asimismo, dado su enfoque integral y transversal, son también objeto de atención las vertientes social, psicológica, antropológica y organizacional del conflicto en empresas y, en general, en las organizaciones y la operatividad de dichos mecanismos de solución en estos ámbitos.