Cet ouvrage, avec plus de 145 tableaux de formules types de courrier d'entreprise par lettres ou e-mails vous permet de rédiger avec facilité vos lettres ou e-mails et de mémoriser les formules qu'il convient d'utiliser. Il vous permet d'éviter les répétitions et de varier vos expressions mais également d'améliorer votre style. Accompagnés de conseils de rédaction, ces tableaux de formules types font de cet ouvrage clair et structuré, un excellent outil d'auto-perfectionnement.

Plus de 120 tableaux de formules types pour rédiger facilement le Courrier d'entreprise. Tous les sujets sont abordés : comment présenter une lettre : quelques conseils de rédaction, les mentions spécifiques, la présentation de la lettre, le plan de la lettre ; les lettres de demande de renseignements, de documentation, de tarif, de devis, ... ; les lettres de commande ; les lettres relatives à la livraison et au retard de livraison ; les lettres relatives aux réclamations ; les lettres relatives aux règlements ; les lettres de réclamation relatives aux règlements ; les lettres relatives aux assurances nationales et internationales ; les lettres avec les banques ; ainsi que le choix de la formule d'introduction, de la conclusion et de la formule de politesse parfaitement adaptées à la lettre rédigée. Accompagnés de conseils de rédaction, ces tableaux de formules types sont un excellent outil d'auto-perfectionnement.

À l'heure où l'e-mail est omniprésent, la lettre et sa forme électronique se révèlent essentielles pour favoriser la qualité d'une relation, expliciter ou résoudre des situations sensibles ou complexes. Dans un objectif d'efficacité, ce livre de référence propose de nombreux conseils et modèles rédactionnels de lettres, e-lettres et e-mails adaptés à la vie de l'entreprise. Entièrement revue sous forme de fiches pour mieux répondre aux nouveaux usages de lecture, cette nouvelle édition permettra à tous rédacteurs (entrepreneurs, assistants, managers, étudiants...) d'alléger leurs phrases, de choisir le ton juste, de relier avec cohérence leurs idées, de bien ponctuer, d'éliminer les répétitions ou incorrections et les fautes d'accords les plus courantes. Les formateurs y puiseront également des contenus pour enrichir leurs interventions auprès des entreprises. Un véritable outil de perfectionnement utile à tous au quotidien. Une méthodologie de conception de plans pour s'exprimer ou argumenter avec logique. Des formules types et des modèles faciles à réutiliser pour gagner du temps. Des exercices accompagnés de leurs corrigés pour s'entraîner.

Bien rédiger les lettres et e-mails professionnels renforce l'image de qualité d'une entreprise. Destiné à tous les salariés en charge de la rédaction du courrier, notamment les assistantes, cet ouvrage est un outil de travail incontournable pour améliorer ses écrits. Les compléments à télécharger vous proposent des modèles de lettres et e-mails directement utilisables qui couvrent les situations les plus fréquemment rencontrées : les demandes de renseignements, les commandes, les livraisons, les facturations, le recrutement, la gestion du personnel, les échanges avec les partenaires, les banques, les administrations... Un livre pour vous faire gagner du temps et améliorer l'image de votre entreprise Des modèles directement utilisables pour toutes les situations quotidiennes Des conseils clairs et précis pour adapter ces modèles à votre cas Configuration requise PC avec processeur Pentium, 32 Mo de RAM, système d'exploitation Windows 9x, ou supérieur. Macintosh avec processeur PowerPC ou Gx, 32 Mo de RAM, système d'exploitation MacOS 9.2, ou supérieur. Avec le logiciel Adobe Reader (.pdf) et Microsoft Word (.doc).

Astuces pour rédiger un courrier efficace Vous rédigez vous-même vos e-mails ou lettres à vos clients, prospects, collaborateurs, fournisseurs, partenaires administratifs, administrations publiques... Vous vous posez les questions suivantes : - Comment accrocher l’attention dès le début et comment structurer mon courrier pour convaincre ? - Quels mots, phrases et tournures choisir pour être compris et inciter mes destinataires à réagir ? - Quelles formules adopter pour maintenir une relation cordiale avec mes correspondants ? - Quelle mise en page donner à mon courrier pour le rendre attrayant ? Courrier clair vous propose 3 solutions complémentaires : 1. des outils, c’est-à-dire une série de bonnes pratiques en rédaction pour produire des e-mails et lettres faciles à lire et auxquels vos correspondants auront envie de répondre ; 2. leur mode d’emploi, c’est-à-dire une méthode pour rédiger vite et bien tous vos courriers commerciaux et administratifs ; 3. une série d’exemples concrets de courriers standard que vous pourriez être amené à rédiger. Les nombreux conseils prodigués par Anne Vervier, spécialiste en écriture, vous assurreront de rédiger des e-mails clairs et convaincants ! EXTRAIT Ce livre s’adresse à vous qui rédigez du courrier dans le cadre de votre vie professionnelle, que vous soyez indépendante, indépendant, titulaire d'une profession libérale, en société, en PME ou TPE. Il s’adresse également à vous si vous êtes un employé ou un cadre d’entreprise et que vous rédigez vous-même votre courrier commercial et administratif Car un des écrits professionnels que vous devez le plus souvent produire est le courrier, électronique ou papier : courrier que vous échangez avec vos clients, vos prospects, vos fournisseurs, vos partenaires et les divers services administratifs. Vous vendez des produits ou services dans votre domaine d’expertise. Mais outre la pratique de votre métier, vous devez assurer vous-mêmes les tâches d’administration, de gestion et de communication pour faire fonctionner votre activité. Car vous n’avez ni secrétaire ni chargé de communication pour rédiger un écrit professionnel tel votre courrier. Peut-être cette tâche représente-t-elle une corvée, pour vous, car vous ne savez pas toujours comment vous y prendre et vous ne souhaitez pas y consacrer trop de temps. Toutefois, vous êtes conscient du fait qu’une bonne communication écrite avec vos clients, prospects, fournisseurs et partenaires est indispensable pour faire fructifier votre entreprise. À PROPOS DE L’AUTEUR Romaniste de formation, Anne Vervier intervient comme experte en rédaction professionnelle dans les entreprises tant publiques que privées, nationales et internationales. Depuis plus d’une vingtaine d’années, elle y anime des formations sur les techniques de rédaction claire et sur les divers écrits professionnels. Elle coache également les professionnels dans leur travail occasionnel ou régulier de rédaction. Enfin, elle propose ses services de consultante pour l’écriture ou la réécriture de documents professionnels.