Le secteur des services représente aujourd'hui 80% du PIB. Du conseil à l'hôtellerie, de la logistique à la banque, de la distribution aux télécoms, les activités de services sont extrêmement variées et présentent des enjeux très spécifiques : caractère immatériel des prestations, poids de l'humain, nécessité de mettre sous contrôle les process, etc. Qu'il travaille en société de service, pour un industriel proposant une offre de services ou en fonction support, le contrôleur de gestion trouvera dans cet ouvrage une méthode pour adapter ses outils, structurée en 10 étapes clés : Connaître les enjeux du contrôle de gestion dans les activités de services. Comprendre l'organisation et son activité. Définir les objectifs et construire le budget. Analyser les ventes et les marges. Connaître et maîtriser les coûts. Comprendre et faire évoluer la gestion des ressources humaines. Piloter la performance et mettre en place les tableaux de bord. Conseiller et aider à optimiser les opérations. Evaluer les opportunités d'investissement. Faire évoluer le contrôle de gestion et l'organisation. Le site Web compagnon de cet ouvrage (www.controle-de-gestion-des-services.com) fournit par ailleurs les exemples du livre aux formats Word ou Excel, afin de faciliter et accélérer la mise en pratique pour le lecteur, qui pourra adapter ces fichiers à ses propres besoins.

Le contrôle de gestion est au centre des préoccupations des entreprises pour relever leurs multiples et complexes défis à surmonter : améliorer leur rentabilité, créer plus de valeur pour leurs parties prenantes, conquérir de nouveaux marchés. Cet ouvrage met en exergue les compétences techniques et relationnelles nécessaires à la mise en place d’une fonction contrôle de gestion efficiente. Il précise aussi le rôle du contrôleur de gestion et les moyens dont il dispose pour exercer avec brio ses responsabilités et réussir avec sérénité. L’auteur apporte ainsi une vision humaniste, naturelle et rigoureuse du contrôle de gestion aux étudiants et aux professionnels débutants et confirmés.

Forging a powerful bond in the mid-1970s that lasts throughout subsequent decades, six individuals pursue challenges into their midlife years, including an aspiring actress who harbors jealousy toward friends who achieve successful creative careers.

Le livre de Gilbert Pillot est une vision du contrôle de gestion, qui réalise une synthèse entre les apports techniques les plus récents, et les observations psychologiques vécues dans l'entreprise. Ses interrogations essentielles : - qu'est-ce que le contrôle de gestion ? - qui a besoin du contrôle de gestion ? - qui a peur du contrôle de gestion ? et les réponses qu'il apporte, à ces questions fondamentales, intéressent tous ceux qui exercent des responsabilités économiques et sociales, tant dans l'entreprise privée que dans le secteur public. S'appuyant sur son expérience de consultant en entreprise, l'auteur démonte les pièges placés sur le parcours du cadre, qui doit choisir ses objectifs et défendre ses réalisations. Prenant son inspiration dans la stratégie d'entreprise traduite en objectifs personnalisés, le système de contrôle de gestion, dans cet ouvrage, devient l'outil privilégié d'un management participatif. L'auteur brosse un tableau vivant d'un système « ouvert » à base de dialogues, véritable interface entre la liberté d'action sur le terrain, et la concertation indispensable pour maintenir la cohérence de l'entreprise. Enfin, dans la dernière partie de ce livre, chacun peut choisir sa voie, et apprendre comment exploiter le système pour augmenter ses chances de promotion dans l'entreprise. En conclusion : un livre indispensable pour une carrière de cadre.