Cet ouvrage, à la fois théorique et pratique, présente le concept global d'appréciation des performances comme alternative à l'évaluation du rendement des employés et comme pivot central de la gestion des ressources humaines dans les organisations. De manière claire et concise, il expose les conditions de succès d'un programme d'appréciation ainsi que les critères et les méthodes permettant une appréciation éthique des performances.

Presque toutes les organisations se dotent d’un système de gestion de la performance pour motiver, soutenir et favoriser le développement de leurs employés dans l’atteinte d’une performance optimale. Cependant, nombre d’études et de sondages professionnels montrent que les pratiques traditionnelles d’évaluation et de gestion de la performance contribuent peu à l’atteinte des priorités et des objectifs stratégiques des organisations. Qui plus est, ces pratiques engendrent de nombreuses insatisfactions et frustrations chez les gestionnaires et les employés. Dans ce contexte, plusieurs entreprises ont modifié leur système de gestion de la performance ou introduit de nouvelles pratiques comme la rétroaction en continu, l’abandon des cotes de performance, les approches multisources ou encore la gestion de la performance par les forces. En plus d’offrir un tour d’horizon des pratiques éprouvées en évaluation et en gestion de la performance, ce livre traite des nouvelles pratiques et tendances dans le domaine en s’appuyant sur des données scientifiques. Il met en relief les effets de ces pratiques, leurs avantages et leurs inconvénients, ainsi que l’importance de leur contextualisation. Des exemples de pratiques en entreprise viennent également illustrer concrètement les concepts abordés.

The question of how to measure and improve productivity in services has been a recurrent topic in political debates and in academic studies for several decades. The concept of productivity, which was developed initially for industrial and agricultural economies poses few difficulties when applied to standardized products. The advent of the service economy contributed to call into question, if not the relevance of this concept, at least its definition and measurement methods. This book takes stock of the issues met by productivity in services on theoretical, methodological and operational levels. The authors examine various definitions of productivity and the main methods of its measurement. A survey of recent conceptual and methodological debates on the notion of productivity is also presented. A more operational and strategic perspective is then adopted in order to identify and analyze the main levers, factors and determinants for improving productivity and, more generally, the actual strategies adopted for this purpose in firms and organisations. Providing a deep understanding of the specific and underestimated performance processes within service industries, this book will be of great interest to those involved in industrial economics, management science and public administration.

Cette publication décrit la situation du développement linguistique professionnel sur le lieu de travail dans divers pays d'Europe. Relevant les différences en termes de contexte politique, de développement industriel et de ressources économiques, elle souligne les questions liées à l'offre en deuxième langue qui se posent dans chaque pays, et propose des lignes directrices dans le contexte professionnel. Cette étude se fonde sur la conviction des auteurs que l'acquisition d'une deuxième langue joue un rôle clé pour l'intégration sociale et économique.

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