La comunicación boca-oreja/boca-boca o Word of Mouth, término adquirido del idioma anglosajón, es considerada una de las formas de comunicación con mayor influencia en el comportamiento de compra de los consumidores, jugando un importante rol en la modificación de las actitudes y patrones de consumo (Brown & Reingen, 1987). En la actualidad, los avances en la tecnología de la comunicación, han permitido que la información compartida entre consumidores supere las barreras geográficas propagándose de forma inmediata. Internet ofrece numerosas plataformas y puntos de reunión donde los consumidores pueden compartir sus visiones, preferencias o experiencia con los productos (Trusov, Bucklin, & Pauwels, 2009) El WOM que se genera en las redes sociales en Internet (eWOM) puede ser observado, medido y analizado. Debido a que estas conversaciones que se dan en plataformas de opinión quedan semi permanentemente archivadas, las marcas pueden explotar la información, extrayendo conocimiento acerca del consumidor que pueda facilitar la gestión de sus estrategias de marketing (Kozinets, Valck, Wojnicki, & Wilner, 2010). Esto ofrece grandes oportunidades para la investigación de la comunicación y el marketing permitiendo medir la repercusión de la comunicación interpersonal en el negocio de las compañías. La investigación que se plantea en esta Tesis Doctoral pretende conocer y analizar el fenómeno del WOM como factor influenciador en el comportamiento de compra de los consumidores. El objetivo principal es entender el comportamiento del WOM electrónico como variable influyente en las ventas de un producto y cuantificar su eficacia. Es decir, identificar en qué medida la información acerca de un producto compartida por los usuarios en entornos online, puede tener un efecto significativo en su resultado de ventas...

Como consecuencia de los avances tecnológicos del siglo XXI se han producido numerosos cambios y transformaciones en la forma en que las empresas se comunican. Uno de esos cambios ha sucedido en la técnica del boca-oreja tradicional. Lo que antes era conocido como un simple e infalible elemento para aumentar la presencia de una marca en un cierto sector sin que la empresa tenga que hacer frente a grandes inversiones en estrategias de marketing. Dada la actual repercusión que tienen las redes sociales, lugares en los que los consumidores están continuamente en contacto, se ha producido una reorientación de los intereses de los directivos de las organizaciones a establecer sus estrategias de mercado en estos lugares. Esta práctica se conoce como e-WOM (electronic Word Of Mouth), que a diferencia del WOM (Word Of Mouth), o el boca-oreja tradicional, es objetivo de numerosas estrategias en el contexto de Internet. El objetivo del presente trabajo consistirá en contextualizar, definir y aclarar los conceptos referentes al proceso de comunicación en el marketing mix, haciendo hincapié en los conceptos de WOM y eWOM anteriormente mencionados, sus estrategias y como se espera que evolucionen en los próximos años. A mayores, también se expondrá un estudio realizado medianteencuesta, en donde se pondrá a prueba la eficacia de estos elementos en función de la influencia provocada y si éstos cuentan con la confianza de los consumidores. Palabras clave: boca-oreja, WOM, boca-oreja electrónico, e-WOM, marketing, Internet, influencer.

In 2007, the United Nations adopted the UN Declaration on the Rights of Indigenous People, a landmark political recognition of indigenous rights. A decade later, this book looks at the status of those rights internationally. Written jointly by indigenous and non-indigenous scholars, the chapters feature case studies from four continents that explore the issues faced by Indigenous Peoples through three themes: land, spirituality, and self-determination.

This book offers various perspectives, with an international legal focus, on an important and underexplored topic, which has recently gained momentum: the issue of foreign fighters. It provides an overview of challenges, pays considerable attention to the status of foreign fighters, and addresses numerous approaches, both at the supranational and national level, on how to tackle this problem. Outstanding experts in the field – lawyers, historians and political scientists – contributed to the present volume, providing the reader with a multitude of views concerning this multifaceted phenomenon. Particular attention is paid to its implications in light of the armed conflicts currently taking place in Syria and Iraq. Andrea de Guttry is a Full Professor of International Law at the Scuola Superiore Sant’Anna, Pisa, Italy. Francesca Capone is a Research Fellow in Public International Law at the Scuola Superiore Sant’Anna. Christophe Paulussen is a Senior Researcher at the T.M.C. Asser Instituut in The Hague, the Netherlands, and a Research Fellow at the International Centre for Counter-Terrorism – The Hague.

This is the English edition of the first marketing book in Spanish to be adapted to the European Space for Higher Education, which has been written with the new requirements of the recent official degrees in mind. In addition to its theoretical presentation illustrated with many examples, each chapter starts with a business situation, and closes with a case study with practice topics, key terms and review questions, along with related Internet links and specific bibliography. In addition, teachers and students are provided with complementary on-line material on the book’s website: www.miguelsantesmases.com/fm.htm This textbook presents the fundamentals of marketing, the market, the consumer’s environment and behaviour, the marketing research, and the information systems. It later goes deeper into the marketing tools (product and services management, pricing, communication, sales, distribution and, lastly, the marketing plan), all supported by examples and case studies. Chapters dealing with relationship marketing, customer relations management, new communication technologies and emerging marketing techniques have also been included. Fundamentals of Marketing offers a modern approach, adapted to the new teaching methodologies which will make both the teaching and learning of the principles of marketing much easier.

An in-depth look at Christian theology through Hispanic eyes. It weaves the doctrinal formulations of the early church on creation, the Trinity, and Christology into contemporary theological reflection on the Hispanic struggle for liberation. This volume offers a major theological statement from a respected theologian and author. Richly insightful and unique, Manana is one of the few major theological works from a Protestant representative of the Hispanic tradition. Justo L. Gonzalez offers theological reflections based upon unique insights born of his minority status as a Hispanic American.