Depuis maintenant quelques années, les pharmaciens d’officine subissent les conséquences de scandales médicamenteux ou d’attaques de la part de la grande distribution. Leur rôle est régulièrement remis en cause que ce soit par les autorités ou par la population elle-même. Pour cela, la pharmacie d’officine évolue pour mettre en avant son rôle de professionnel de santé, et passe d’une offre de produits à une offre de services. Ces services sont de différentes natures, comme le maintien à domicile ou encore les entretiens pharmaceutiques. Depuis la loi HPST et l’avènement du développement professionnel continu, la formation professionnelle est une réelle opportunité pour les pharmaciens afin qu’ils se préparent au mieux à leurs nouvelles missions. Pour cela, de nombreux organismes proposent ce service et parmi elles, les grossistes-répartiteurs. Les grossistes-répartiteurs sont au côté des pharmaciens au quotidien. Au-delà des missions de service public, ces acteurs apportent des solutions diverses afin d’accompagner au mieux le pharmacien dans son exercice de tous les jours. Les offres de formation professionnelle qu’ils proposent vont dans ce sens. La concurrence sur ce marché étant très forte, la conception des offres est importante. La réalisation d’un questionnaire à l’attention des clients Alliance Healthcare de l’agence de Tours a permis de visualiser quelles sont les attentes des officinaux vis-à-vis de formations dispensées par un grossiste-répartiteur. Cette étude montre que les pharmaciens préfèrent se former lors de stages sur des thèmes plus orientés vers les pathologies. De plus, ils attendent un accompagnement pour la partie administrative ainsi qu’un suivi post-formation afin de les aider à appliquer le contenu des formations. De cette étude ressortent des pistes de réflexion afin de concevoir une offre de formation au plus proche des besoins des pharmaciens.

La grossesse et l'allaitement représentent un sujet technique au vu des nombreuses modifications physiologiques qu'ils engendrent. C'est un sujet universel. Être à l'aise et compétent au comptoir sur ce sujet est pertinent au vu de l'approche de plus en plus clinique du pharmacien en officine. De ce fait, la mise en place d'une stratégie officinale impliquant toute l'équipe est essentielle. Les études actuelles portent principalement sur l'utilisation, la prescription ou le changement pharmacocinétique des médicaments au cours de la grossesse. Peu s'intéresse à l'exercice officinal. L'objectif est d'étudier l'état des connaissances des équipes officinales sur le sujet et le projet d'entreprise développé par les titulaires d'officine pour l'accueil et la prise en charge des femmes enceintes à l'officine. Les connaissances et les compétences des équipes officinales ont été explorées à travers un panel de 129 répondants sous la forme d'un QCM. Une analyse quantitative a été réalisée. Au cours d'un entretien semi-directif, les titulaires ont exposé leur projet d'entreprise actuel autour de la femme enceinte et du bébé. Une analyse thématique des entretiens a été conduite ensuite. Il en ressort que le projet d'entreprise est considéré par la plupart des titulaires mais l'outillage pour sa mise en place est encore immature. L'ensemble des équipes officinales s'accorde sur le grand intérêt à être compétent sur le sujet et le besoin de formation. Les connaissances et compétences des équipes restent fragiles et peuvent être améliorées. Afin de compléter et d'affirmer notre étude, il serait intéressant de connaître l'attente que les autres professionnels de santé et la patientèle ont de nous, officinaux, dans la prise en charge de la femme enceinte. Ainsi les formations initiales et continues des équipes officinales pourraient être intensifiées. Elles permettront de mieux définir le projet d'entreprise afin d'avoir un service rendu optimal auprès de la patientèle. Ce serait un véritable challenge interprofessionnel pour améliorer la prise en charge de cette dernière.

Comment optimiser le management d'une équipe à l'officine ?Cette question nous révèle l'importance que peuvent avoir la réglementation, la communication, la motivation, l'organisation, la délégation ou encore la formation au sein d'une équipe. À travers cette thèse, nous réfléchirons sur des théories, méthodes et outils susceptibles d'optimiser le management d'une équipe officinale. Car tout lecteur n'est pas nécessairement un pharmacien manager, la première partie nous a permis de définir le management, avant de présenter ses fondements ainsi que le cadre de travail que nous lui avons attribué,la pharmacie d'officine contemporaine. En s'intéressant à l'histoire du management, nous avons pu exposer différents styles, théories et méthodes de management susceptibles d'avertir ou d'inspirer les titulaires de demain. Parce que manager c'est parfois constituer ou remanier son équipe, et que de telles actions ne peuvent déroger au cadre légal, la seconde partie pourra aider le pharmacien à cibler les réglementations qui interviennent lorsqu'il souhaite entreprendre ce genre de décisions. Enfin, la dernière partie rappelle au pharmacien titulaire l'importance que doit représenter le projet de son entreprise. La fin de ce travail nous permet alors de concevoir le management comme un moyen de guider l'équipe officinale vers la réalisation de ce projet clairement défini. Ainsi, nous nous sommes intéressés aux rôles déterminants que pouvaient jouer la psychologie, la motivation, la communication, la formation ou encore la délégation à travers l'optimisation d'une équipe.

Pour rester au fait des évolutions thérapeutiques et pour remplir les missions qui lui sont confiées (loi HPST), les pharmaciens doivent entretenir, perfectionner et actualiser les acquis de leur formation initiale par une formation continue. Celle-ci est devenue une obligation pour tout pharmacien depuis 2002 et pour son équipe depuis 2004. Les officinaux se trouvent de plus en plus confrontés aux patients atteints de cancer, leur incidence ayant augmenté de 83% au cours des 20 dernières années. Ainsi, pour répondre aux attentes des patients et de leur entourage face à cette maladie et pour assurer la continuité de la prise en charge entre l'hôpital et la ville, ils doivent acquérir les compétences requises dans le domaine de la cancérologie. Cette thèse, réalisée en collaboration avec le réseau Oncolor, réseau régional de cancérologie, et sa plate forme multimédia OncoTICE, a pour but de proposer une formation en cancérologie pour les équipes officinales sur les soins de support et le cancer colorectal. Ces formations sont proposées en e-learning, méthode d'apprentissage progressif et à distance via Internet. Elles sont présentées sous forme de cas de comptoir adaptés à la pratique officinale.

L'évolution des pratiques profesionnelles du pharmacien nécessite de sa part l'acquisition permanente de compétences adaptées à ces nouveaux enjeux. Mais qu'en est-il des acteurs de formation ? Leurs dispositifs de formation sont sans cesse mis à l'épreuve et doivent constamment s'ajuster aux besoins des apprenants. Comment évaluer l'impact de leur formation auprès des apprenants ? Comment combiner retour sur investissement ? Et pour cela, quels outils développer ? Quels sont les avantages et limites de chacun ? Je vais tenter de répondre à toutes ces questions au fil de ces pages en dressant un état des lieux des formations existantes à destination du pharmacien et son équipe officinale mais surtout en étudiant un cas pratique sur les formations présentielles comparées au nouvel outil largement plébiscité aujourd'hui : l'e-learning.

Le préparateur en pharmacie – Guide théorique et pratique, 2e édition, aborde avec clarté et simplicité les différents aspects du savoir polyvalent que l’on attend du préparateur, appelé à seconder les pharmaciens titulaires et adjoints dans maintes tâches de l’officine : dispensation, conseil et information du public, préparation et réalisation des PDA (préparations des doses à administrer), vigilance, accueil et vente, documentation, gestion des stocks, administration, hygiène, diététique et maintien à domicile… Le personnel de l’officine doit aujourd’hui exercer sa mission de conseil avec d’autant plus de clairvoyance que le public, exposé à un discours médiatique et publicitaire à forte consonance scientifique, dispose de produits cosmétiques et de thérapeutiques « alternatives » où le naturel et le végétal jouent un très grand rôle, mais où les risques de l’automédication imposent un effort de pharmacovigilance et de toxicovigilance accru. Cette nouvelle édition, entièrement réactualisée, constitue un guide de référence pour les futurs préparateurs en pharmacie en respectant le référentiel du brevet professionnel, ainsi qu’un outil indispensable à la formation continue des préparateurs en mettant à leur disposition une somme d’informations facilement accessibles. Elle est également fort utile aux étudiants en pharmacie, dont le cursus comprend de nombreux stages : d’initiation officinale, d’application des enseignements coordonnés et de pratique professionnelle.