En la actualidad, los equipos directivos de la mayoria de las empresas deben enfrentarse a una crisis de credibilidad y responsabilidad que afecta a todos los niveles organizativos. Estan acostumbrados a medir el exito con indicadores que solo se refieren al rendimiento a corto plazo, a utilizar sistemas de gestion y control no demasiado coordinados con la fuerza laboral, a trabajar con informes muy poco exhaustivos en algunos aspectos y, en fin, a delegar en puestos intermedios que no prestan la debida atencion al rendimiento de los empleados. En un mundo de mercados altamente competitivos, de clientes escepticos, de trabajadores temporales y de compradores cada vez mas exigentes, la responsabilidad es la unica arma adecuada para crear una nueva dinamica que ofrezca ventajas competitivas. Y para demostrarlo, los autores de este libro ofrecen una fascinante sintesis de las ultimas investigaciones academicas en torno al tema, estudios de apasionantes casos practicos e historias personales de decenas de directores y ejecutivos. El resultado es un libro que, por primera vez, presenta una guia completa para crear organizaciones responsables que cumplan sus promesas de potenciar los beneficios, elevar la calidad de los productos y ofrecer un servicio inmejorable a la comunidad a la que sirven. Segun Marc J. Epstein y Bill Birchard, la responsabilidad es un imperativo estrategico que ofrece medios rigurosos y altamente practicos para producir y mantener una gran prosperidad corporativa.

Todo el mundo habla de fidelizacion, pero pocos son los que logran realmente fidelizar a sus clientes o consumidores. Por que? Que significa exactamente la palabra en cuestion? Cuales son las herramientas de una estrategia de fidelizacion eficiente? Y cuales los puntos fuertes y debiles de las principales tecnicas de fidelizacion? Que trampas hay que evitar? Que empresas logran realmente fidelizar a sus consumidores y como lo consiguen? Estas son algunas de las preguntas a las que se propone contestar este libro, ademas de ayudarle a: Concebir una estrategia en la que nadie resulte perdedor. Escoger las tecnicas adecuadas que le permitiran optimizar su operatividad. Maximizar las posibilidades de exito de la operacion en curso, desarrollando una relacion de confianza eficaz y rentable entre la empresa y su cliente. Localizar correctamente los objetivos. Planear una estrategia operacional.

Ken O'Donnell propugna una visión ética y humanística para impulsar un estilo de gestión basado en el respeto y la integridad.

DIRIGIR EN EL SIGLO XXI ¿Qué está pasando hoy en día con y en las organizaciones?; ¿Hacia dónde apuntan las tendencias del cambio organizacional?; ¿Es posible orientar la cultura en el sentido que marcan las nuevas condiciones del entorno?; ¿Qué factores hay que considerar al hacer cambios para asegurar su éxito? Estas y otras preguntas se las plantean cotidianamente quienes, tanto en el sector académico como en el laboral, están preocupados por lograr en las organizaciones niveles cada vez más altos de eficiencia, productividad y calidad, en un ambiente de trabajo que propicie la motivación, el desarrollo y el compromiso de las personas. En este libro, Horacio Andrade les da respuestas basado en su larga experiencia como consultor, como periodista y como profesor de postgrado en diversas instituciones de educación superior. La idea subyacente a las reflexiones que el autor hace alrededor de temas tan variados como el cambio, la cultura y el comportamiento organizacionales, es precisamente la que da título al libro: Cambio o Fuera. En un mundo en constante transformación, las organizaciones deben ser sensibles a lo que sucede en su entorno, desarrollar una capacidad de respuesta rápida y adelantarse a los cambios para no verse rebasadas, y finalmente desplazadas, por ellos.

La responsabilidad social de las empresas puede parecer un gasto innecesario hasta que se comprueba lo que cuesta ser irresponsable. En las páginas de este libro comprobaremos cómo, en la era de la información, la gestión responsable y la ética empresarial son asuntos que representan una gran apuesta estratégica. En La Sociedad que no quería ser Anónima su autora, a través de un personaje ficticio, Amaro Cifuentes, director de Responsabilidad Social de una compañía cualquiera, ayuda a desentrañar las claves de esta función empresarial a través de una mezcla sutil entre la realidad y la ficción, el día a día y el esperpento, la gestión ordenada y la ocurrencia caótica. Y es que el desafío en la responsabilidad social para cualquier compañía moderna tiene un nombre: anticipación. Sus eneficios tardan en llegar, pero son claros, como podrá asegurar cualquier directivo que haya tenido que gestionar una crisis.