Les 30 dernières années marquent des changements importants dans notre société, tant d'un point de vue individuel, par les évolutions de la sphère familiale (divorce, famille recomposée...) que d'un point de vue professionnelle (crise économique, chômage...). Notre société met donc en place des dispositifs de formation et d'orientation afin de gérer les mutations socio-économiques. L'afflux de personnes à la recherche d'emploi, de plus en plus important, nécessite également de la part de Pôle Emploi, de déléguer leur prise en charge, à des organismes privés. Les personnes accompagnées lors de ces prestations souhaitent répondre à deux impératifs, l'un économique, trouver un travail, l'autre existentiel, faire quelque chose qui leur correspond. Cap projet tente de remédier à ces attentes au travers d'un accompagnement spécifique. L'auteure de ce mémoire, elle-même en transition professionnelle, cherche à appréhender les pratiques d'accompagnement afin de débuter sa nouvelle profession dans les meilleures conditions. Elle s'est interrogée sur les postures d'accompagnement, et en quoi celles-ci pouvaient avoir une incidence sur la mise en action des personnes accompagnées. Cette étude porte principalement sur la relation d'accompagnement de bénéficiaires du dispositif CAP projet, au sein d'un cabinet privé, et son incidence sur la construction de projet professionnel. Après avoir développé les concepts théoriques en lien avec sa recherche, l'auteure a interrogé des consultantes sur leur pratique d'accompagnement, en utilisant la technique de l'entretien semi-directif. Elle a dégagé des points de convergences des pratiques, malgré des façons de faire différentes, ce qui lui a permis de mettre en perspective une nécessité de partager sa pratique et de jouer sur la complémentarité des uns et des autres. Il en ressort de cette étude des points non développés comme la notion d'apprentissage qu'il serait intéressant d'étudier selon la théorie tripolaire de Gaston Pineau.

Nous orientons nos travaux vers l'analyse des effets d'une individualisation de l'accompagnement proposé auxdemandeurs d'emploi, en fonction de leurs problématiques vocationnelles. Il s'agit de considérerl'individualisation sous la forme d'un accompagnement adapté aux problématiques vocationnelles desindividus, en partant de l'idée que ceux-ci ne bénéficient pas tous au même niveau d'une prestation d'aide à larecherche d'emploi. Nous postulons ainsi qu'un accompagnement à la recherche d'emploi différenciépermettra de mieux prendre en considération les attentes et les besoins des bénéficiaires, et d'accroîtrel'efficacité de leurs démarches. Les actions proposées aux personnes seront en effet a priori plus pertinentes sielles sont mises en oeuvre en fonction de leurs problématiques personnelles et vocationnelles. Ainsi, nousavons travaillé dans une première partie de nos travaux de thèse à la présentation d'une typologie desproblématiques vocationnelles de demandeurs d'emploi. Un protocole évaluant le niveau de ressourcespsychologiques, de dépression, de soutien social, de sentiment d'efficacité personnelle, d'estime de soi,d'indécision et d'employabilité a été proposé à 323 participants. Les résultats obtenus mettent en évidence troiscatégories de problématiques vocationnelles, permettant d'engager une réflexion sur les modalités d'unaccompagnement différencié. Dans un second temps, nous avons étudié les attentes et les besoins desdemandeurs d'emploi en matière de dispositifs d'aide à l'insertion professionnelle. Adoptant un point de vuequalitatif, nous avons mis en évidence auprès d'un échantillon de 16 demandeurs d'emploi, leur répartition entrois axes distincts. Les dispositifs doivent ainsi permettre de retrouver rapidement un emploi, de maîtriser destechniques de recherche d'emploi, et de formaliser un projet professionnel pertinent vis-à-vis du marché del'emploi. Ces deux expérimentations nous ont permis, dans un dernier temps, d'étudier, à l'aide d'uneapproche “interaction caractéristique traitement”, les effets d'un dispositif d'aide à la recherche d'emploidifférencié fondé sur la théorie du conseil adaptatif. Si cette étude montre les effets significatifs d'un dispositifd'insertion professionnelle vis-à-vis des problématiques vocationnelles des participants et de leur niveau dedynamisation, elle ne permet pas de mettre en évidence l'effet accru d'un conseil différencié. Les limites denos travaux, ainsi que leurs apports théoriques et pratiques sont discutés en conclusion, tout en ouvrant denouvelles perspectives de recherche.

Résumé

La question de l'insertion professionnelle est au coeur des réflexions actuelles d'autant plus que le taux de chômage ne cesse de croître. L'exigence d'employabilité est de plus en plus pressante autant pour les organismes chargés de l'insertion que pour les demandeurs d'emplois. Dans ce contexte là, comment l'accompagnateur peut-il aider le demandeur d'emploi à favoriser son insertion professionnelle ? Le travail sur l'appropriation de l'expérience peut être l'une des clés de ce problème. En effet l'expérience du candidat faisant partie des critères de recrutement, il faudrait donner l'occasion aux demandeurs d'emploi d'acquérir de l'expérience et de réfléchir à leurs expériences. Bien que l'expérience fasse partie intégrante de la personne, réfléchir l'expérience ne va pas de soi et nécessite des modalités d'accompagnements que l'auteur a cherché à examiner. Il est possible d'améliorer l'accompagnement offert en pensant le rôle de l'expérience dans l'accompagnement. Comment la formation de soi par soi permet-elle l'insertion professionnelle ? Comment et en quoi l'accompagnement peut permettre à autrui de s'approprier son expérience pour être responsable de son insertion professionnelle ? L'auteur cherche à répondre à ces questions en observant et en interrogeant des professionnels de la formation dans un organisme de formation de la propreté qui a mis en place le dispositif POEC en collaboration avec pôle emploi et OPCALIA. Ce dispositif a pour objectif l'employabilité des demandeurs d'emploi à la fin d'une formation en alternance permettant d'acquérir les techniques de base de la propreté. L'auteur s'interroge sur la façon dont ces acteurs s'y prennent pour répondre à l'objectif d'employabilité. Elle interroge plus particulièrement la façon dont l'appropriation de l'expérience est mise en oeuvre. Suite à cette étude, l'auteur montre que l'apport du collectif est primordial dans l'appropriation de l'expérience. Le travail des professionnels privilégiant la confrontation desexpériences permet de faire naître une réflexion chez l'apprenant qui lui permet d'acquérir une identité professionnelle. L'auteur montre ensuite que cet accompagnement est issu d'une ingénierie de la formation qui privilégie l'alternance pour faire acquérir de nouvelles expériences aux demandeurs d'emplois. L'alternance est pensée comme intégrative, permettant également la construction d'une identité professionnelle.