La administración, un camino al éxito - Obtención de resultados organizacionales a través de la historia administrativa - Direccionamiento estratégico orientado a resultados - El uso adecuado de procesos y procedimientos - Relación de la administración de procesos con las normas ISO - Estructuras y cargos por procesos, orientados a resultados - Metodología recomendada para aplicar un modelo de estudio de procesos, procedimientos, funciones por proceso y nivelación de cargos - Dirección facilitadota para el cambio organizacional - Diseño e implementación de un sistema integral de medición de gestión- SIMG.