Resumen: Con el fin de dar cumplimiento a cada uno de los objetivos planteados inicialmente por la Universidad Tecnológica de Pereira, los cuales buscaban una propuesta de mejoramiento para el proceso de Administración de Servicios Complementarios, se procedió a revisar detalladamente el proceso indicado, cómo se llevaba a cabo su operación, los responsables y los resultados obtenidos a partir de esta forma de trabajo, donde dio como primer resultado divergencias entre lo ejecutado y el deber ser, actividades ajenas a las responsabilidades de los funcionarios, y que a su vez generan pérdida de tiempos por el valor que le agrega a la operación. De esta forma se procedió a realizar el análisis con cada uno de los funcionarios pertenecientes a la Vicerrectoría Administrativa y Financiera y de la dependencia en mención, para establecer las causas que están generando reprocesos y tardanza en la marcha de la operación y posteriormente realizar una propuesta que se ajuste a los requerimientos de la Universidad Tecnológica de Pereira, que apuntan al reconocimiento de la misma por la calidad de su servicio, que evidencie claridad en las responsabilidades de sus funcionarios, su verdadero alcance, el resultado esperado y la trazabilidad de estos. Este trabajo hace parte de la prueba piloto de los procesos estudiados en la institución, el cual va dirigido a dar cumplimiento a los lineamientos que se expresan en su misión y visión.

Resumen: El mejoramiento continuo orientado a procesos y resultados, es importante porque permite identificar oportunidades de mejora en la dependencia Gestión de Servicios Institucionales en el proceso "Administración del Servicio de Aseo" para el beneficio de la comunidad universitaria. Esta investigación presenta una propuesta de mejora del proceso "Administración del Servicio de Aseo" de la Universidad Tecnológica de Pereira, basada en el estudio integral del mejoramiento de procesos administrativos que partió de la descripción del trabajo realizado en la dependencia Gestión de Servicios Institucionales y posterior a ello un análisis del funcionamiento actual del servicio de aseo en cuanto a optimización del tiempo, desempeño de los funcionarios, manejo de recursos e insumos y calidad del trabajo, con el fin de prestar un servicio óptimo y con ello alcanzar altos niveles de competitividad, productividad, innovación y flexibilización. Dicha propuesta le permite a la Institución generar bienestar y comodidad a la comunidad universitaria y usuarios externos, a través de la implementación y mantenimiento de las rutinas diarias de limpieza y conservación de áreas físicas y con ello responder a los requerimientos relacionados con la logística establecida y el mantenimiento de su infraestructura.

Resumen: En el presente trabajo se realiza el estudio para el mejoramiento de un proceso dentro de la Universidad Tecnológica de Pereira, correspondiente a la Vicerrectoría de Investigación Innovación y extensión, donde se inició con el análisis de una estructura de procedimientos ya establecida, en los cuales después de un arduo estudio, se encontraron falencia e inconsistencias, por lo que se decidió reestructurar cada uno de los procedimientos que componían el macroproceso (Gestión de la oferta Institucional de servicios y productos), comenzando con la modificación del nombre inicial y teniendo en cuenta un estudio y análisis detallado de las actividades que componen cada procedimiento y sus respectivos responsables, además de las duplicidades, reprocesos, cuellos de botella y riesgos, también se estructuraron los flujogramas correspondientes que nos permitieron visualizar y tener una percepción más amplia de las dependencias involucradas y del flujo de información, encontrando con todos estos análisis las posibles falencias y aspectos para mejorar, llegando a la conclusión de que la información debía ser centralizada, pero que además de debían facilitar y agilizar los trámites que componen el proceso, para así permitir el desarrollo continuo del proceso, finalmente después de algunos análisis se establecieron unos indicadores que permitirán medir el desarrollo del proceso, y así mismo establecer metas o correctivos si es necesario.

COMO OBJETIVO GENRAL, NOS PROPONEMOS LOGRAR QUE LAS PERSONAS DEL SECTOR ADMINISTRATIVO SEAN CONSCIENTES DE LA IMPORTANCIA DE LA NORMALIZACION Y ACTUALIZACION DE LOS PROCESOS, PROCEDIMIENTOS Y FUNCIONES EN TODAS LAS AREAS ADMINISTRATIVAS DE UNA UNIVERSIDAD. ESTE ESTUDIO ES EL RESULTADO DEL ANALISIS DE LAS NECESIDADES ADMINISTRATIVAS IDENTIFICADAS EN LA UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE PEREIRA. ESTAS NECESIDADES ESTAN RELACIONADAS CON LOS CAMBIOS EN EL CRECIMIENTO INSTITUCIONAL Y CON LOS CONSECUENTES CAMBIOS QUE DEBEN OCURRIR EN UNA INSTITUCION ACADEMICA DE GRAN IMPACTO E IMPORTANCIA REGIONAL COMO NUESTRA UNIVERSIDAD. EL PROYECTO SE OCUPO ESPECIALMENTE DE LA DIVISION FINANCIERA DE LA UNIVERSIDAD. EN ESTE CASO, ENCONTRAMOS QUE LOS OBJETIVOS GENERALES Y ESPECIFICOS DE ESTA DIVISION NO SE SATISFACEN TOTALMENTE. POR EJEMPLO, NO TIENEN INFORMACION ACTUALIZADA SOBRE TODOS LOS ASPECTOS FINANCIEROS DE LA UNIVERSIDAD. A ESTA CONCLUSION SE LLEGO DESPUES DE UN EXAMEN CUIDADOSO DE LOS DOCUMENTOS QUE NOS PROPORCIONARON, LAS REUNIONES QUE CELEBRAMOS CON ALGUNOS EMPLEADOS DE LA OFICINA PARA CORREGIR Y ACLARAR ALGUNOS PUNTOS, ENTREVISTAS PERSONALES, LA INFORMACION OBTENIDA DE FUENTES DIRECTAS E INDIRECTAS DE LA UNIVERSIDAD COMO EL INFORME RECIBIDO DE LA OFICINA DE PLANEACION, LA BIBLIGRAFIA RELEVANTE QUE PUDIMOS ENCONTRAR, Y LA AYUDA PERTINENTE RECIBIDA SIEMPRE DE NUESTRO ASESOR ACADEMICO, ASI COMO DEL COORDINADOR GENERAL DEL PROYECTO. COMO RESULTADO FINADL DEL ANALISIS, DECIDIMOS HACER ALGUNAS RECOMENDACIONES PARA QUE SE EFECTUEN CAMBIOS DE TIPO CULTURAL Y ESTRUCTURAL TANTO DENTRO COMO FUERA DE DICHA DIVISION. DENTRO DE LA DIVISION: MAS INTERACCION ENTRE LOS EMPLEADOS DE LAS DIVERSAS SECCIONES, MAS CONOCIMIENTO DE SUS DEBERES, UN SERVICIO MAS RAPIDO Y MEJOR, ACTUALIZACION DE LA INFORMACION Y DE LA DOCUMENTACION FINANCIERA, ETC. FUERA DE LA DIVISION: MAS CONOCIMIENTO POR PARTE DE LOS USUARIOS DE SUS DERECHOS A RECIBIR UN SERVICIO DE ALTA CALIDAD, Y QUE ESTEN PREPARADOS PARA.

Resumen: Este trabajo consiste en el análisis y elaboración de una propuesta de crecimiento del desempeño del Área de Servicio Postventa del concesionario Praco Didacol S.A.S sede Pereira aplicando una metodología de mejora continua basada en las teorías del Conocimiento Profundo de W. Edwards Deming y de las Restricciones de Eliyahu Goldratt. La propuesta ha sido elaborada partiendo de tres preguntas básicas: ? Qué cambiar? ? Hacia qué cambiar? ? Cómo cambiar? Una vez resueltas estas preguntas, la combinación de estas teorías provee una serie de herramientas que guían el proceso de toma de decisiones, como lo son: Árbol de la Realidad Actual (CRT), nube de Evaporación (EC), el árbol de la realidad futura (FRT), árbol de Prerrequisitos (PRT) y finalmente el árbol de Transición (TRT). Al elaborar el Árbol de la Transición (TRT), se presenta formalmente la estrategia que es objeto de este trabajo.