Resumen: El servicio es una de las palancas competitivas de los negocios en la actualidad. Prácticamente en todos los sectores de la economía se considera el servicio al como un valor adicional en el caso de productos tangibles y por supuesto, es la esencia en los casos de empresas de servicios, como los es la Universidad Tecnológica de Pereira. En este contexto la pertinencia del presente proyecto se basa en el aseguramiento de la calidad de los servicios académicos de la Facultad de Ingeniería, por medio de la documentación de los manuales de procedimientos de los procesos, funciones y responsabilidades apegados a la Norma GP 1000:2004 , como ente público que es la Universidad. Es importante anotar que toda la parte académica de la Facultad comprende servicios como son los de la docencia, investigación y extensión, los cuáles son los principales, de allí se derivan otros como son, la dirección, los comités curriculares, los consejos de facultad, entre otros. Inicialmente se procedió a identificar la facultad por medio de una reseña histórica, una Organización de los cargos por orden jerárquico la cual permitió la construcción del organigrama de la facultad, además se definió en compañía del decano la importancia que tenia la documentación de los procedimientos y las funciones del personal académico del Departamento, fue así como se dio inicio al proyecto identificando de igual forma los programas con sus diferentes características el personal de apoyo en estos.