Tradicionalmente a las emociones se le ha dado un rol complementario y hasta secundario, cuando la realidad, por lo menos para el marketing, la cuestión es totalmente distinta. Una de las preguntas que debemos hacernos en este sentido es: ¿por qué no interpretamos todo lo que las emociones generan en nuestra vida cotidiana y en particular lo que tiene que ver con nuestro consumo? La respuesta, es también simple, lo cierto es que las emociones actúan de manera inconsciente. También sabemos que casi toda la memoria (95%) se almacena en el inconsciente de las personas, en lo que llamamos memoria implícita. Y esta memoria está todo el tiempo presente en todo lo que hacemos. Pues, como anticipamos las emociones influyen en el ámbito del inconsciente, aunque desde este dominio también poseen una fuerte participación en el proceso de toma de decisiones Y quizás lo más importante es que las emociones son las responsables en buena medida de la carga y signo de la energía que mantiene activos a las asociaciones instantáneas de neuronas (percepciones), los caminos neuronales (significaciones), las redes neuronales (codificaciones) y los engramas (figuraciones arquetípicas). Este libro está dedicado a comprender el rol e impacto de las emociones en las cuestiones que tienen que ver con nuestro paradigma del marketing esencial y la comunicación mercadológica.

Para entender el marketing emocional es importante conocer un poco más acerca de las emociones. El estudio de las emociones no es algo nuevo, este empezó miles y miles de años atrás. En el siglo 4 a.C., Aristóteles intentando identificarlas nombró 14 emociones irreductibles: miedo, bondad, amistad, confianza, vergüenza, desvergüenza, desprecio, envidia, calma, emulación, compasión, enemistad, ira y tristeza. Posteriormente en 1872, Darwin escribió el libro “La expresión de las emociones en los hombres y en los animales”, donde sugirió que las expresiones faciales eran factores que influían en la evolución de las especies. Pero no conformes con ello, siguieron las teorías y los estudios, donde una de las teorías más destacadas es la de Robert Plutchik, donde en 1980 nos habla su Teoría de la Ruedas de las Emociones, conformada por ocho emociones básicas. He aquí, la tristeza, la alegría, la anticipación, la confianza, el miedo, la ira, la aversión o el asco y la sorpresa. Ekman, uno de los psicólogos más influyentes del siglo XXI, apoyó la idea de Darwin que decía que las emociones y las expresiones faciales estaban relacionadas con la evolución del ser humano. Y en 1972 destacó que había seis emociones básicas: tristeza, alegría, asco o repugnancia, sorpresa, miedo e ira. Hace no muchos años, nuevos estudios de la Universidad de Glasgow establecieron que no eran seis, sino cuatro las emociones básicas. Puesto que la ira y el asco implican los mismos músculos faciales, y la sorpresa y el miedo, exactamente igual. Como podemos ver, hay muchas teorías. Las emociones nos sirven para conectar con otras personas desde un lado más humano, y para ello es el marketing emocional. ¡Acompáñanos a descubrir más sobre cómo las emociones influyen en el marketing!

Si bien se ha profundizado en el estudio de las emociones, son pocas las investigaciones que se centran en cómo estas emociones influyen en el proceso de compra. Las clasificaciones creadas están focalizadas en un nivel general que contempla al consumidor en contacto con el mundo, pero esos modelos no son aplicables a la hora de entablar una conexión con las instituciones, marcas, empresas, etc. No concebimos las relaciones humanas sin amor, alegría, asco o miedo ¿y con cuántas de estás emociones se enfrenta un individuo con el objetivo de comprar un producto? ¿Y son las emociones decisorias a la hora de adquirir o rechazar un producto? Esta tesis tiene como objetivo la creación de un índice que sirva como herramienta de marketing y comunicación a las empresas, ayudándolas a tomar decisiones racionales y complementadas desde un punto de vista emocional...

Si el objetivo del marketing es "seducir" a nuestros clientes, el marketing digital tiene este mismo objetivo, solo que a través de canales digitales. Aunque pudiéramos pensar que lo único que cambia entre estas dos disciplinas es el canal, no es así, porque pasar del ámbito físico a un contexto digital transforma sustancialmente la forma de seducir a nuestros clientes. ¿O acaso es igual enamorar a una persona en una cita cara a cara que a través del whatsapp?. Este libro te permitirá entender y dar los primeros pasos en el apasionante mundo de la "seducción virtual" que, si algo tiene en común con el marketing convencional, es que quienes sobresalen siempre serán los más innovadores.

"Emoti-Coms" studies the role of emotions in marketing and communicating and offers leaders the knowledge, understanding, and tools to successfully use emotions in their communication to their stakeholders.