El libro está escrito con un solo propósito: ayudar a tomar decisiones acertadas en relación con internet, el marketing, la comunicación y la reputación online. La revolución de internet ha demostrado que para tener éxito (o sobrevivir) las organizaciones y personas deben ser capaces de pensar y actuar como si ya estuviesen en el futuro. El nivel de incertidumbre en la toma de decisiones ha crecido de manera exponencial: el futuro exige ya una manera de estar en el presente diferente. Internet ha hecho audible la voz de los consumidores para las organizaciones, con un alcance y un volumen únicos, que ha facilitado la emergencia de los consumidores sociales. En un tiempo en que el recurso más escaso son los clientes, la reputación online se convierte en uno de los activos intangibles más importantes que se debe investigar, monitorizar y gestionar de manera acertada.

En las sociedades desarrolladas, las prácticas de consumo ocupan el centro de los procesos de producción y reproducción de las relaciones sociales, y, sin embargo, y de forma paradójica, el consumo ha tenido un lugar relativamente periférico en las líneas de investigación clásicas de la sociología al quedar limitado como variable dependiente de otras dinámicas sociales. Con esta publicación colectiva se trata de contribuir a reflexionar sobre las prácticas sociales de consumo en su complejidad y a dar visibilidad al fenómeno de la sociedad de consumo como hecho social total, presentando un libro monográfico en el que se ha perseguido enfocar el consumo fuera de cualquier a priorireduccionista, apostando con ello por trabajos de investigación con enfoques teóricos, objetivos y metodologías diversas, pero que coinciden en su mirada netamente sociológica de las prácticas adquisitivas. La sociología del consumo nos capacita para realizar una mirada global y estructural sobre los cambios sociales fundamentales que han tenido lugar en las sociedades contemporáneas. La presente obra ofrece, de esta manera, una completa revisión panorámica de los estudios sociales del consumo que se producen en España (junto a algunas contribuciones internacionales), y en las que se analiza el proceso de consumo en su genuina dimensión de construcción social.

¿Qué es la psicología económica? ¿Qué es la psicología del consumidor? ¿A quién sirve? ¿Por qué y, ante todo, para qué se estudia? ¿Está al servicio de las empresas, de los publicistas, del estado, del mercado? ¿Sirve a los comerciales, a los especialistas en marketing, a la gente, a los consumidores? ¿Sirve para vender más productos o para defenderse de los que nos los venden? Además de las respuestas a éstas y otras preguntas, este libro presenta un campo de estudio, el consumo, desde un punto de vista psicosocial y sociológico. Su objetivo es estimular la reflexión sobre la nueva sociedad de consumo que se está consolidando actualmente. Se entiende el consumo como un hecho que va mucho más allá del comportamiento económico. El consumo es, ante todo, un hecho social, simbólico y psicológico, pues forma parte de nuestra cotidianeidad hasta el punto de que se inscribe en nuestras emociones y funda nuestros deseos más íntimos. El consumo conforma nuestra nueva manera de relacionarnos con los objetos, por supuesto; pero asimismo, de forma sorprendente, conforma nuestras relaciones con las otras personas y con nosotros mismos. En el deseo, en el acto y en los efectos del consumo construimos una nueva sociedad y unos nuevos sujetos, cuyo proyecto de vida ya no está vinculado al trabajo, sino al consumo.

Los consumidores actuales demandan un crecimiento sostenido de las organizaciones, por lo cual, ejercen presión para que las empresas de su entorno y aquellas a las cuales compran sus productos o contratan sus servicios, se comporten de un modo moral y éticamente correcto y atiendan las demandas de las partes vinculadas a la organización. Exigen que la labor de las organizaciones transcienda el desarrollo económico y/o financiero, para atender las demandas sociales, medioambientales y económicas de los distintos grupos de interés. Este tipo de comportamiento posibilitará a la empresa diferenciarse de sus competidores y de esta forma, generar una buena reputación e imagen corporativa, mejorando la confianza de los consumidores, su satisfacción e identificación con ella, lo cual repercutirá en un incremento de la lealtad, la intención de repetir la compra en esa empresa o en unos comportamientos de promoción más positivos.Esta obra hace un repaso al concepto de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) desde su origen hasta la actualidad, para profundizar y centrarse a continuación en la RSC y el comportamiento del consumidor, poniendo de manifiesto la importancia para los consumidores de las iniciativas socialmente responsables. Se hace una revisión de cómo la RSC influye sobre aspectos emocionales, actitudinales y comportamentales del consumidor; centrándose en variables de gran relevancia de cara a que la organización pueda mantener una relación a largo plazo con los clientes y que estas relaciones sean más sólidas y ventajosas para ella.La obra finaliza con el contraste de dos modelos empíricos originales que evidencian lo argumentado anteriormente, confirmando que la RSC influye positivamente sobre el comportamiento de los consumidores a través de su impacto sobre elementos como la reputación corporativa, y aspectos afectivo-emocionales.