Resumen: En el presente trabajo, llevado a cabo en la Corporación Amatierra, se expone un proyecto ambicioso que beneficiara a la organización; en donde se puede observar la sinergia, el liderazgo, el compromiso y la dedicación de la alta gerencia y del personal en general, para lograr el objetivo de dar cumplimiento a los requisitos exigidos para la certificación de calidad, y lo más importante, ponerlos en práctica para ser una organización competitiva y calificada. En el proceso de recolección de la información, se efectuó una investigación exhaustiva dentro de la corporación, en donde el mayor reto fue la realización de la documentación, ya que en dicha organización no se poseían antecedentes, registros, soportes o información alguna sobre los diferentes procesos y procedimientos que la componen, aspecto que hubiera agilizado el desarrollo del proyecto como tal. Por lo tanto, se hizo necesario emplear diferentes métodos investigativos, como la observación directa y detallada, el método analítico, el método deductivo, y las entrevistas. Estas últimas permitieron un mayor acercamiento y un conocimiento más profundo y detallado sobre la organización. Esto género que en cada persona vinculada a la empresa se desarrollara un mayor sentido de pertenencia por ella, mejorando en gran manera el clima organizacional y además, se logró la aplicación de conceptos como el de mejora continua. Como resultado final, la corporación elaboro la documentación del manual de calidad y la documentación que se exige como requisito en la norma ISO 9001-2008, como los manuales de procesos y procedimientos, y los respectivos manuales de funciones. Pero lo más importante es que se logró concientizar al personal de la corporación y principalmente a la alta gerencia de la organización sobre la importancia de la ejecución y aplicación de un sistema de gestión de calidad...

Resumen: Este documento registra el arduo trabajo que se desarrolló durante el año 2013 en la empresa ATR Group, donde se establecen estándares de organización empresarial acordes a la norma ISO 9001-2008; y ubica la empresa en los escenarios de la excelencia administrativa; lo cual demanda de sus altas directivas y demás funcionarios un fuerte compromiso, liderazgo y sinergia para lograr concretar la certificación de calidad que le permita mantener un sistema eficiente de gestión y ser una empresa altamente competitiva. El proceso se llevó a cabo mediante la participación activa de la alta dirección y los funcionarios de ATR Group, los cuales fueron vitales para el suministro de información y para la generación de ideas que permitieran dar lugar a las formas más eficientes de estandarizar los procesos de la empresa. Esto representó un reto importante, en vista que se carecía de mucha información o antecedentes, tales como registros, soportes, informes o demás documentación que diera luces sobre los diferentes procesos y funcionamiento de la empresa; lo cual incidió notablemente en el tiempo de la realización del trabajo. Por lo anterior, se recurrió a diversas estrategias que permitieran el avance del proyecto, como el empleo de métodos investigativos, observación directa y detallada, el método analítico, lluvia de ideas, método deductivo y entrevistas personales, que permitieron, a su vez, un conocimiento más cercano y detallado de la organización. Este trabajo, además de generar un impacto positivo en el sentido de pertenencia por parte de los funcionarios de la empresa, también representó una oportunidad para iniciar un buen clima organizacional e introducir conceptos fundamentales como la mejora continua, sistema de gestión y calidad. El resultado del trabajo expuesto a continuación es la documentación del Manual de Calidad, y a su vez, los documentos requeridos por la norma ISO 9001-2008, tales como, manuales de procesos, de procedimientos...

Gracias a este título se pretende ayudar a conocer los conceptos de normalización, acreditación y certificación, analizando y comprendiendo los diferentes puntos de la norma ISO 9001:2008. Se dan las claves para realizar correctamente una auditoría del sistema de gestión de calidad. ÍNDICE: 1- Normalización, Certificación y Acreditación. 2- Sistemas de gestión de la calidad y documentación general. 3- Requisitos de la norma ISO 9001:2008 responsabilidad de la dirección. 4- Planificación de la realización del producto y procesos relacionados con el cliente. 5- Diseño y desarrollo, recursos humanos y compras. 6- Producción y prestación del servicio. 7- Medición, control del producto no conforme, análisis de datos y mejora. 8- Implantación de un sistema de gestión de la calidad conforme a la ISO 9001:2008. 9- Auditoría del sistema de gestión de la calidad. 10- La gestión de la calidad según la EFQM. 11- La gestión de la calidad según la calidad total. 12- Costes de Calidad.

Resumen: Colombia está en busca de mejorar cada día la estandarización de procesos sea de bienes y servicios, que permitan mejorar la calidad de cada una de las empresas teniendo en cuenta la prestación de servicios. Es por esto que el sistema de gestión de la calidad tiene su soporte en el sistema documental, por lo que este tiene una importancia vital en el logro de la calidad, que no es más que la satisfacción de las necesidades de los clientes. Este trabajo tiene como objetivo elaborar la documentación de la norma ISO 9001:2008 DE EL CLUB ROTARIO PEREIRA PERLA DEL OTÚN con el fin de lograr la certificación por medio de un ente certificador, siendo el club una fundación sin ánimo de lucro.

Resumen: La calidad es un factor muy importante para toda empresa que desea expandirse en el mercado y obtener un reconocimiento por sus productos y servicios, en la actualidad es indispensable que las empresas inviertan tiempo y recursos para implementar sistemas de gestión de calidad, pues esto será más que un gasto una inversión que se verá reflejada con el mejoramiento de los procesos, disminución de perdidas en tiempo y suministros, así como la confiabilidad de los clientes y crecimiento en el mercado. Este proyecto tiene como fin, crear la documentación de un sistema de gestión de calidad en la empresa TOP BLUE JEANS, basados en los lineamientos de la norma ISO 9001:2008, cumpliendo con todos sus requisitos a través de la documentación de los elementos 4. Sistema de Gestión de la Calidad, 5. Responsabilidad de la Dirección, 6. Gestión de los Recursos, 7. Realización del Producto, 8. Medición, análisis y mejora. El proyecto se inició con una reunión con el administrador el cual expresó las necesidades que se tienen en la empresa y la posibilidad de realizar una documentación de calidad con el propósito de mejorar continuamente. Para la recolección de información todos los empleados de la empresa colaboraron aportando sus conocimientos en cada área y con esto se logró hacer el manual de procedimientos por procesos. También se adaptó al trabajo el manual de funciones que tiene la empresa para unificar la documentación. Posteriormente se elaboró el manual de calidad, se recopilaron los formatos y se procedió luego a la revisión por parte tanto del señor Mauricio Álvarez Posada de TOP BLUE JEANS, como del director del trabajo de grado el Ingeniero Carlos Alberto Buriticá. Para finalizar se hicieron las correcciones necesarias para garantizar un buen trabajo.

Resumen:Es claro que las normas fueron creadas para la estandarización y organización de cualquier proceso, es por esto que la Norma Técnica ISO 9001:2008 se utiliza para la estandarización de procesos dentro de las organizaciones, con el fin de crear un Sistema de Gestión de Calidad que mejore y organice la manera en que se estructura una empresa y de esta forma poder tener bajo control todos los procesos y todo lo que ocurre dentro de esta, para así trabajar en pro de la mejora continua y poder aumentar la productividad y el compromiso con el cliente. Por esta razón el presente trabajo es la estructuración del Sistema de Gestión de Calidad en la empresa Panificadora y pastelería MI PONQUÉ con base a los lineamientos de la norma ISO 9001:2008. Aquí puede encontrar los requisitos de la norma aplicados a la empresa, estos son, la documentación de los procesos, Sistema de Gestión de Calidad, Gestión de recursos, Realización del producto, Medición, Análisis y mejora. También se encuentra todo lo referente a las acciones correctivas y preventivas que deben ser aplicadas para la mejora continua, esto garantizará la competitividad de MI PONQUÉ frente a otras empresas en el mercado y la guiará hacia un crecimiento exitoso.

Resumen: La adopción de un sistema de gestión de la calidad surge por una decisión estratégica de la alta dirección, motivada por intenciones de mejorar su desempeño, porque están desarrollando un sistema de mejora continua para dar una guía de actuación clara y definida al personal sobre aspectos específicos del trabajo; para obtener la certificación por una tercera parte de su sistema de gestión o por exigencias del entorno. La Norma ISO 9001:2008 define la Gestión de la Calidad como las actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la calidad. En general se puede definir la Gestión de la Calidad como el aspecto de la gestión general de la empresa que determina y aplica la política de calidad con el objetivo de orientar las actividades de la Empresa para obtener y mantener el nivel de calidad del producto o el servicio, de acuerdo con las necesidades del cliente. Con los nuevos paradigmas, el concepto "cliente" va más allá del cliente externo, del cliente final, que tradicionalmente identificamos como el que compra o paga por un producto o servicio. Dentro de una misma empresa, el receptor de un producto o servicio, ya sea terminado o semielaborado, también puede y debe considerarse cliente. Esta misma filosofía puede aplicarse al concepto "proveedor". Ahora dentro de la empresa, podemos hablar de una relación "cliente-proveedor" continua, donde cada receptor tiene unas necesidades y expectativas, como "cliente interno", que su "proveedor interno" debe satisfacer.