Resumen: La presente investigación documenta un modelo para el desarrollo de una cultura de calidad para la implementación de sistemas de gestión en las organizaciones donde este sea aplicado; mediante la construcción de un instrumento que busca medir este parámetro importante para la implementación de herramientas empresariales como los sistemas de gestión, el cual toma como base los factores que más impactan la cultura de calidad los cuales se dieron como resultado de entrevistas a especialistas y/o implementadores de sistemas de gestión quienes manifiestan ampliamente su dificultad para implementar dichos sistemas debido al bajo desarrollo de cultura de calidad dentro de las organizaciones, así como la baja motivación del personal en el desempeño de las labores...

Ante el escenario competitivo de la economia global las micro, pequenas y medianas empresas (MIPYMES) tienen la necesidad de fortalecerse para competir en el ambiente internacional por medio de estrategias alternativas como lo es la calidad. El desarrollo de una cultura de calidad implica un cambio en la cultura organizacional, donde el comportamiento del directivo tiene una fuerte influencia en la actitud hacia la administracion de la calidad de los empleados de su empresa. El proposito de este libro es determinar que factores del comportamiento del directivo son los que generan mayor impacto en el desarrollo de la cultura de calidad de la empresa. Los principales factores a considerar son: liderazgo, motivacion y locus de control. La investigacion sera util para los empresarios de las MIPYMES quienes colaboraron en la realizacion de este estudio e instituciones gubernamentales, porque en ella encontraran los elementos suficientes para determinar la forma en la cual estan administrando sus MIPYMES y hacia que variables de la cultura de calidad se encuentran enfocados.

Objetivo general, determinar la estructura que es conveniente posea un método de evaluación para medir el nivel de adecuación de un sistema de administración de calidad a la cultura organizacional, por medio del desarrollo y aplicación del método de evaluación "ASC" en un área de la empresa.