En quoi consiste concrètement une démarche compétence, et comment se trouve-t-elle liée à la stratégie d'entreprise ? Telle est la question centrale de cet ouvrage. Faire le pari de la compétence, c'est commencer par changer les organisations du travail et les modes de relations entre les acteurs. Opérer un recoupement et un lien explicites entre la stratégie globale de l'entreprise, ses enjeux, ses options, ses modifications et les actions professionnelles concrètes des salariés, leurs attentes et motivations, les mutations de leur travail. Comment établir un lien entre ces deux pôles structurellement éloignés l'un de l'autre, particulièrement dans les grandes entreprises ? Cet ouvrage rend compte de l'accompagnement de démarches compétence opéré dans quatre grandes entreprises. Chacune d'entre elles possède sa singularité et ses enjeux spécifiques : une démarche complète, du local au global, au sein de LU France, initiée par un directeur d'usine, puis prise en charge par le siège de la société sous la forme d'un projet global ; une mutation profonde pour La Poste, notamment centrée sur la redéfinition du métier de guichetier et, au-delà de ce métier, sur la mise en lumière des compétences de service ; le management des jeunes embauchés à La SNCF et ses conséquences en termes de démarche compétence ; enfin le développement d'une démarche compétence et d'une organisation apprenante dans les centres d'appels téléphoniques d'une grande entreprise de service. Enjeux majeurs et processus de vaste ampleur, pour lesquels il n'existe pas de réponse toute faite. Pour chaque cas, l'auteur décrit les leçons tirées de ces expériences, les questions nouvelles, les événements imprévus qui ont surgi ainsi que les réponses originales apportées par les différentes équipes. C'est dans cet aller-retour du " commun " au " singulier " que dirigeants, DRH, salariés et chercheurs, progressent sur ce sujet.

Pendant longtemps, la valeur d'une entreprise a été déterminée par les « positions» qu'elle occupait, c'est-à-dire sa taille relative, la nature de ses marchés, ses parts de marché... Dans un contexte de globalisation et de libéralisation de l'économie, ces « positions» sont souvent devenues fragiles. Désormais, la valeur économique d'une entreprise provient autant des « compétences » qu'elle maîtrise que des «positions» qu'elle occupe. Une compétence critique résulte d'une combinaison unique de connaissances, de méthodes et d'outils que la plupart des salariés utilisent quotidiennement sur le terrain. Le cadre dirigeant doit désormais s'impliquer directement dans la construction de ces compétences et faire de celles-ci la meilleure garantie possible d'employabilité pour son personnel. Cet ouvrage explore les nouvelles priorités de l'entreprise et identifie 7 champs de compétences correspondant à autant de gisements de valeur ajoutée : relation client (marketing) innovation (recherche & développement) sur-mesure (achats-production-logistique) service client (ventes-après-vente) systèmes d'information ressources humaines alliances (entreprise étendue) Pour chacun d'eux, il formule des conseils opérationnels à l'usage des décideurs et pose les conditions du leadership. Véritable synthèse de l'expérience acquise par Booz-Allen auprès de nombreuses sociétés, cet ouvrage concret et précis dans ses démonstrations, représente un guide précieux pour les dirigeants et cadres supérieurs. Les étudiants en gestion et administration des entreprises ainsi que les enseignants et chercheurs y trouveront un panorama complet des mutations en cours dans les entreprises. PIERRE COUREIL, Ingénieur Supaéro et MBA de l'université de Chicago, est vice-président de Booz-Allen & Hamilton France. BOOZ-ALLEN & HAMILTON est l'un des cabinets les plus anciens et les plus importants de conseil en stratégie et technologie d'entreprises.

Cet ouvrage traite des stratégies de développement de l'entreprise. Celles-ci concernent les marchés et les activités vers lesquels l'entreprise peut s'orienter comme les modalités pour y parvenir. Elles sont analysées à la lumière de la théorie des ressources et des compétences, approche qui sert de fil conducteur aux différents auteurs. L'enjeu majeur de cette théorie est de modifier l'attribution originelle de la performance de la firme. Depuis l'économie industrielle et les travaux de Porter, on sait que les conditions du secteur et l'intensité concurrentielle déterminent la performance de l'entreprise. Avec la branche penrosienne de la RBV, la performance est liée aux déterminants internes. Le développement de l'entreprise est désormais intimement lié à la manière dont sont cultivées les ressources et améliorées leurs combinaisons pour forger des compétences. L'exploitation des actifs devient l'activité primordiale du dirigeant. Cela ne signifie pas que l'environnement n'exerce aucune influence sur la stratégie de l'entreprise. Elle permet seulement de ne pas enfermer la stratégie dans des registres guidés et contraints. Ce livre est donc l'occasion d'une rencontre entre chercheurs de plusieurs pays et institutions. Leur contribution est organisée en deux parties. Dans un premier temps, les auteurs analysent comment se développent les ressources et compétences de l'entreprise. Dans un deuxième temps, ils présentent la manière dont l'entreprise déploie, combine et acquiert ses actifs en vue de définir ses orientations de développement.

Vous trouvez ici un éclairage pragmatique sur : les objectifs de la démarche compétence ; les facteurs d'échecs ou de résistances ; les conditions du succès ; les typologies d'outils à bâtir pour rendre opérationnel le dispositif. Et surtout, des réponses aux questions les plus actuelles posées sur les compétences : comment les inventorier ? Pourquoi distinguer les compétences dominantes et critiques ? Comment les reconnaître et les évaluer ? Comment les former ? Pourquoi et comment les rémunérer ? Introduire une démarche compétence en entreprise traduit une détermination d'engagement vers un tout autre modèle de management des ressources humaines. C'est adopter une stratégie de fond, qui permettra de faire face aux nouveaux enjeux auxquels les entreprises sont aujourd'hui confrontées. La diversité des expériences, les polémiques autour du sujet, l'explosion de l'offre conseil en la matière, traduisent avec force que cette notion devient incontournable aux yeux des acteurs professionnels, syndicaux, patronaux, politiques, consultants et hommes d'entreprises. Après avoir brossé un rapide panorama sur les origines de cette notion, et analysé les raisons qui la propulsent aujourd'hui sur le devant de la scène, Nadine Jolis présente dans cet ouvrage une investigation critique sur les méthodes visant à concrétiser la démarche compétences en entreprise. Elle souligne et explicite les principales difficultés de l'introduction de la démarche, et met en relief les résistances les plus fréquentes qui ont été répertoriées dans les entreprises ayant opté pour cette nouvelle approche de gestion. Elle met aussi l'accent sur les clés de la réussite. Après avoir collecté et examiné des témoignages d'entreprises engagées dans la démarche, elle propose des exemples concrets dont pourront s'inspirer DRH et dirigeants soucieux d'impulser et faire vivre avec succès une nouvelle stratégie de management des ressources humaines fondée sur le pilotage des compétences.