Resumen: El documento que se presenta continuación discute el tema de las BASES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD EN FACOR “FONDO DE EMPLEADOS DE COMFAMILIAR RISARALDA”, todo esto teniendo como apoyo la serie de normas ISO 9000, ISO 9001, ISO 9004. Inicialmente se da la razón por la cual FACOR decidió incursionar en un tema como el de implementar un sistema de gestión de la calidad, teniendo como actividad primordial dar las bases para la documentación de este sistema, luego se muestra de forma muy especifica el proceso que se desarrollo para llegar a obtener los resultados esperados “dar las bases para el sistema de gestión de la calidad de FACOR”, las herramientas utilizadas y a partir de los resultados se presentan recomendaciones para que FACOR aplique en el momento en que inicie el establecimiento de su sistema de gestión de la calidad. Se espera que el resultado sea beneficioso para FACOR “Fondo de empleados de COMFAMILIAR Risaralda”, para la autora, el programa de Tecnología Industrial y otras personas que deseen usarlo como referencia en posteriores estudios.

Resumen: La presente investigación se enfocó en presentar una propuesta que le permita a La Universidad La Gran Colombia Seccional Armenia integrar a su Sistema de Gestión de la Calidad el componente de la Administración del Riesgo, a partir de la norma ISO 31000:2009, que es traducida y adoptada por el ICONTEC como NTC-ISO 31000:2011. En esta propuesta se formulan las bases estructurales que le permitan a La UGCA, en el mediano y largo plazo, implementar su sistema integrado de gestión de la calidad y de la gestión del riesgo, tomando como referente uno de los procesos certificados bajo el estándar de la norma ISO 9001:2008, como lo es, el proceso INFORMÁTICA Y SISTEMAS...

Resumen: El informe presentado a continuación, muestra el desarrollo de una metodología basada en el método PERT CPM utilizada para la implementación de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001 – 2008. Para el desarrollo de dicha metodología fue necesario implementar un sistema de gestión de calidad basado en esta norma internacional en una organización existente. Este proceso comienza con un diagnóstico inicial, el cual nos arroja el estado de implementación en el que se encuentra el sistema de gestión de calidad de la empresa a intervenir, y nos ayuda a determinar puntos fuertes y débiles para establecer un plan de acción. De esta manera se analiza la información a través de Microsoft Project, un software diseñado y desarrollado por Microsoft para la administración de proyectos, el cual asiste a administradores de proyectos en el desarrollo de planes, asignación de recursos a tareas, dar seguimiento al progreso, administrar presupuesto y analizar cargas de trabajo1. Dicho software nos arroja un estimado del tiempo y recursos necesarios para la implementación del sistema. En este punto se formaliza el compromiso y las responsabilidades de la dirección para con el sistema de gestión de calidad que se desea implementar, después de tener el aval de la alta dirección se procedió con la documentación del sistema, se revisó la planeación estratégica de la organización y se adecúo a la situación actual de la misma, con esto se documentó el manual de calidad de la organización. A través de entrevistas con los colaboradores de la empresa se definieron los procesos que posteriormente fueron caracterizados y de los cuales se derivaron todos los documentos relacionados para el desarrollo eficaz de los mismos, a su vez se generaron todos los formatos necesarios para dejar evidencia objetiva de las actividades realizadas para velar por la satisfacción del cliente final.

Gracias a este título se pretende ayudar a conocer los conceptos de normalización, acreditación y certificación, analizando y comprendiendo los diferentes puntos de la norma ISO 9001:2008. Se dan las claves para realizar correctamente una auditoría del sistema de gestión de calidad. ÍNDICE: 1- Normalización, Certificación y Acreditación. 2- Sistemas de gestión de la calidad y documentación general. 3- Requisitos de la norma ISO 9001:2008 responsabilidad de la dirección. 4- Planificación de la realización del producto y procesos relacionados con el cliente. 5- Diseño y desarrollo, recursos humanos y compras. 6- Producción y prestación del servicio. 7- Medición, control del producto no conforme, análisis de datos y mejora. 8- Implantación de un sistema de gestión de la calidad conforme a la ISO 9001:2008. 9- Auditoría del sistema de gestión de la calidad. 10- La gestión de la calidad según la EFQM. 11- La gestión de la calidad según la calidad total. 12- Costes de Calidad.

Resumen: El presente trabajo de grado tiene como objetivo la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) basados en la Norma NTC ISO 9001:2008, a la empresa COMFEMODA S.A.S ubicada en el establecimiento UNUSUAL EXCLUSIVE en el departamento de Risaralda en el municipio de Dosquebradas en la calle 9 No. 16 - 76 Centro Industrial de la Moda Bodega 12, cuya actividad económica radica en la comercialización de productos de confección. Por medio de una metodología exploratoria documental articulada por entrevistas como método de recolección de información se logró documentar cada uno de los procesos, procedimientos y actividades que hacen parte de la organización, y procesos externos que se involucran en la elaboración producto terminado, también se establecieron los procesos estratégicos, misionales y de apoyo, y su interrelación con el fin de conocer las actividades que se generan al interior de la misma. De igual importancia este trabajo contribuyo a esclarecer un panorama general y especifico de la situación actual de la empresa desde sus diferentes áreas y ámbitos operativos, permitiendo documentar un diagnóstico claro que sirva como punto de partida para identificación de reprocesos, cuellos de botella e incongruencia en el manejo de sus recursos. Por otra parte se ilustro por medio de flujogramas y tablas de actividades la secuencia de los procesos, procedimientos y actividades con el objetivo de enmarcar a la organización en un sistema por procesos que mitigue el sistema tradicional burocrático y cree una perspectiva holística en sus colaboradores. Como resultado se logró obtener un SGC adecuado a las necesidades de la organización y de los objetivos de la calidad, articulados de acuerdo a los requerimientos a la Norma NTC ISO 9001:2008. .

Resumen: El libro esta orientado a describir el trabajo de grado y la practica empresarial realizada en C.I COPRUCOL LTDA, implementando el sistema de gestion de calidad, con base en la norma ISO 9001:2000. Existen varias metodologias para la implementacion de sistemas de gestion de la calidad y todas coinciden en considerar como una de sus etapas la elaboracion de la documentacion. La documentacion del sistema de gestion de la calidad se baso en todos los procedimientos, instructivos de la netrada y el manejo economico de la comercializacion de productos innovadores en le mercado extranjero con el fin de aclarar cuales eran las debilidades y necesidades de cada departamento, por ello se conformaron grupos de auditores y un comite de calidad dentro de la empresa que permitio controlar y especificar cada entrada y salida de proceso. C.I. COPRUCOL LTDA, conto con la asesoria de una empresa especializada en certificacion ISO 9001:2000 y con el apoyo de un asesor para la documentacion de la parte de gestion de los recursos y con el aporte de ingenieros y contadores quienes colaboraron en este proceso, por ello se logro caracterizar los procesos de la documentacion y desarrollar los pasos necesarios para implementacion del sistema documental identificando las fortalezas y debilidades en el manejo y comercializacion de productos, que sin el compromiso del personal de trabajo y de su gerente podria generarse una perdida de tiempo, recurso humano y economico de la empresa, logrando el objetivo de elaborar una metodologia para implementar un sistema documental que cumpla con los requerimientos de las normas ISO 9001:2000 y sirva de referencia a cualquier organizacion que se encuentre enfrascada en esta compleja tarea.