La formation continue des pharmaciens d'officine a évolué ces dernières années avec la mise en place du développement professionnel continu défini par la loi HPST de juillet 2009. Les modalités de formation actuellement en vigueur sont-elles en adéquation avec les attentes et besoins des pharmaciens d'officine ? L'objet de cette thèse est l'étude des besoins en formation continue des pharmaciens d'officine, réalisée par le biais d'un questionnaire. Dans un premier temps, nous avons détaillé la formation continue en pharmacie d'officine. Dans un deuxième temps, l'aspect pratique de la réalisation du questionnaire destiné aux pharmaciens d'officine a été mis en évidence Enfin, grâce à l'analyse des résultats obtenus suite à la diffusion du questionnaire, nous avons pu faire un état de lieux de la formation continue des pharmaciens d'officine ainsi que dégager des axes d'amélioration possibles concernant leur formation continue.

La mise à jour des connaissances des pharmacines d'officine est indispensable. Une action de formation continue est décrite. Des études permettant la validation de cette formation sont ensuite réalisés grâce à l'utilisation de test d'évaluation. L'un d'entre eux, une échelle de satisfaction des patients par rapport aux services pharmaceutiques a été élaboré et validé.

Face à l'évolution du métier, en plus d'être compétent en tant que professionnel de santé, le pharmacien doit également se distinguer en tant que chef d'entreprise. Son premier partenaire, le grossiste-répartiteur, perçoit, au même titre que lui, la transformation du marché. Afin de permettre à ses clients pharmaciens d'appréhender ces changements, et de les accompagner, ces derniers cherchent à développer des services. Dans le cadre de la formation pharmaceutique continue, quelles sont alors les pistes privilégiées à explorer pour l'élaboration de nouvelles offres ? Notre réflexion, qui s'articule autour du rôle du grossiste répartiteur, sera menée depuis l'analyse du marché de la formation continue des officinaux, jusqu'à la proposition d'une solution adaptée dans une démarche marketing.

Depuis maintenant quelques années, les pharmaciens d’officine subissent les conséquences de scandales médicamenteux ou d’attaques de la part de la grande distribution. Leur rôle est régulièrement remis en cause que ce soit par les autorités ou par la population elle-même. Pour cela, la pharmacie d’officine évolue pour mettre en avant son rôle de professionnel de santé, et passe d’une offre de produits à une offre de services. Ces services sont de différentes natures, comme le maintien à domicile ou encore les entretiens pharmaceutiques. Depuis la loi HPST et l’avènement du développement professionnel continu, la formation professionnelle est une réelle opportunité pour les pharmaciens afin qu’ils se préparent au mieux à leurs nouvelles missions. Pour cela, de nombreux organismes proposent ce service et parmi elles, les grossistes-répartiteurs. Les grossistes-répartiteurs sont au côté des pharmaciens au quotidien. Au-delà des missions de service public, ces acteurs apportent des solutions diverses afin d’accompagner au mieux le pharmacien dans son exercice de tous les jours. Les offres de formation professionnelle qu’ils proposent vont dans ce sens. La concurrence sur ce marché étant très forte, la conception des offres est importante. La réalisation d’un questionnaire à l’attention des clients Alliance Healthcare de l’agence de Tours a permis de visualiser quelles sont les attentes des officinaux vis-à-vis de formations dispensées par un grossiste-répartiteur. Cette étude montre que les pharmaciens préfèrent se former lors de stages sur des thèmes plus orientés vers les pathologies. De plus, ils attendent un accompagnement pour la partie administrative ainsi qu’un suivi post-formation afin de les aider à appliquer le contenu des formations. De cette étude ressortent des pistes de réflexion afin de concevoir une offre de formation au plus proche des besoins des pharmaciens.

Contexte : La formation et le développement professionnel continu représentent un enjeu majeur de l'évolution du métier de pharmacien d'officine. L'avenir de la profession officinale réside dans son capital humain. Investir dans celle-ci est indispensable pour permettre aux professionnels de répondre aux enjeux du monde de la santé. À ce jour, rares sont les études françaises qui abordent cette problématique. Objectif : Établir un état des lieux des pratiques de formation professionnelle pour les titulaires et les salariés des officines en France, afin d'identifier leurs besoins et leurs attentes, ainsi que les freins perçus par les pharmaciens titulaires dans la mise en œuvre du développement des compétences de leurs salariés ainsi que les axes d'améliorations possibles. Méthode : Une étude qualitative a été menée. Des entretiens semi-directifs ont été conduits abordant différents sujets autour de la problématique de formation continue en officine. Résultats : L'échantillon comprenait 22 participants : 16 pharmaciens titulaires, 4 pharmaciens adjoints et 2 préparatrices. Les résultats soulignent l'hétérogénéité des pratiques officinales et leur forte dépendance au profil du pharmacien et de sa stratégie de développement. De nombreuses barrières freinent la participation et l'engagement des pharmaciens. La prise en charge des patients au sein de la pharmacie demeure complexe, notamment avec l'évolution de la profession. La qualité des services en officine est étroitement liée aux compétences de la personne délivrant l'acte pharmaceutique. La pérennisation et la croissance de l'entreprise officinale passe obligatoirement par la formation. Une solution isolée ne permettra pas la survie des modèles de formation tels que le DPC. Des axes d'amélioration ont été identifiés à l'issue de notre étude, et des propositions de solutions internes et externes en découlent. Conclusion : La formation est identifiée comme la R&D de l'officine, et représente donc un réel levier d'adaptation et de croissance stratégique. La mobilisation de tous les acteurs est indispensable pour garantir une infrastructure adéquate et un environnement favorable à la formation durable et continue.

Cette étude est un bilan complet et une analyse de la formation du pharmacien d'officine entre 2002 et 2007 à la Faculté de Pharmacie de Nantes. L'activité de pharmacien d'officine est en pleine restructuration, la formation a d'ailleurs été remaniée de façon importante en 2003 pour y répondre. Quelles en sont les retombées ? La 1ère partie de notre étude redéfinit les responsabilités et devoirs du pharmacien puis donne les impératifs légaux de la formation pharmaceutique. La 2ème partie dresse un bilan complet de l’enseignement prodigué à la faculté de Nantes entre la 2ème et la 6ème année d’études. La 1ère année a été exclue. Enfin, une dernière partie s’appuie sur deux enquêtes, l’une auprès de pharmaciens d’officine et l’autre auprès des étudiants pour proposer un certain nombre d’améliorations.

La formation continue des pharmaciens d'officine est une obligation à la fois déontologique, mais également légale. Le Développement Professionnel Continu mis en place depuis janvier 2013 pour les pharmaciens, veut apporter des éléments nouveaux dans l'organisation de la formation continue, à la fois sur la structure des formations mais également sur leur contenu qui sera plus contrôlé. Pour cela un organisme, l'Organisme Gestionnaire du Développement Professionnel Continu (OG-DPC), a été créé. Dans un premier temps, nous avons présenté l'organisation de l'Organisme Gestionnaire du Développement Professionnel Continue et la manière pour un pharmacien d'officine de répondre à son obligation de formation. Dans un deuxième temps nous avons mené une enquête auprès des 24 facultés de pharmacie de France pour connaître les formations qu'elles proposent à destination des pharmaciens d'officines, mais aussi l'organisation et la dispensation de ces dernières. Enfin dans une dernière partie, nous avons fait un état des lieux du sentiment des pharmaciens de Lyon intra-muros sur leurs formations et sur ce qu'ils désirent comme enseignement à la fois sur la forme (durée, validation, organisation) et sur le fond (thèmes). Tout ce travail a été effectué pour faire un bilan des formations faites par les pharmaciens et pour savoir ce qu'ils désiraient. Les données recueillies ont été pensé pour être une base sur laquelle s'appuyer pour l'élaboration des formations dispensées par l'Institut des Sciences Pharmaceutiques et de Biologie (ISPB) de Lyon