Resumen: En la actualidad se ha convertido una prioridad para las empresas competitivas cumplir con los estándares de calidad. El obtener la certificación de calidad genera confianza y seguridad, mayores oportunidades en el mercado y hace que la organización se proyecte como una empresa organizada y vanguardista que asegura la satisfacción de las necesidades y expectativas de sus clientes...

Resumen: Con la reciente actualización de normas como la NTC-ISO 9001:2015, algunas empresas toman la decisión de adecuar sus Sistemas de Gestión de Calidad con el fin de cumplir con los requisitos exigidos por esta; aunque para algunas normas la adopción es voluntaria, las empresas consideran los beneficios que trae la certificación, como lo es el reconocimiento nacional e internacional. La importancia de un sistema de gestión de calidad en las empresas es cada vez mayor, ya que sirve de guía para el desarrollo, la adecuación y la evaluación interna de sus procesos; además de ser un marco de referencia para la obtención de resultados confiables que satisfagan las necesidades de los clientes...

Resumen: La calidad, hoy en día se ha convertido en un requisito indispensable para sobrevivir en un mercado altamente competitivo. Por consiguiente, toda empresa que desee permanecer en el mercado debe dar garantía de calidad y confiabilidad de los productos y/o servicios que ofrece usando como medio estratégico para alcanzar sus metas un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2008...

Resumen: Teniendo en cuenta la necesidad actual que tienen las empresas de actualizar sus Sistemas de Gestión de Calidad (S.G.C) a la nueva versión 2015 de la norma NTC-ISO 9001 y de tener un modelo o guía a seguir para llevar a cabo este proceso, se desarrolla este trabajo de investigación en la empresa Súper Servicios del Centro del Valle S.A, en donde se puede evidenciar la aplicación práctica de herramientas para conocer el estado actual un S.G.C, analizar las brechas existentes entre éste y el estado ideal, el plan de acción necesario que la organización debe seguir y la documentación de los requisitos nuevos de la versión actualizada de la norma, junto con el complemento de anexos necesarios para evidenciar algunos requisitos de la norma...

Resumen: El conjunto de normas ISO 9000 busca la estandarización de los procesos dentro de una organización buscando contar con un sistema de gestión de la calidad que garantice un proceso de mejora continua, un aumento en la productividad y un mayor compromiso con la satisfacción del cliente. Su objetivo principal es la de buscar la estandarización de normas de productos, servicios y seguridad para las empresas u organizaciones a nivel internacional. Es por eso, que este proyecto busca estructurar un sistema de gestión de calidad en la organización INVERSIONES Y DESTINOS S.A., basados en los lineamientos de la norma ISO 9001:2010, cumpliendo con todos sus requisitos a través de la documentación de sus elementos, Sistema de Gestión de la Calidad, Responsabilidad de la Dirección, Gestión de los Recursos, Realización del Producto, Medición, análisis y mejora. Igualmente, a través de este Trabajo, se pretende medir, controlar y mejorar continuamente la calidad de los servicios, aplicando cuando sean necesarias, las medidas correctivas y preventivas para lograrlo. Esta documentación es un medio para que la empresa alcance las metas propuestas basados en una cultura de calidad lo cual le puede garantizar su competitividad y permanencia en el mercado.

Resumen: Hoy en día sabemos la importancia y el ahorro que representa para las empresas una certificación en un sistema de gestión en la norma con la norma ISO, y más aún cuando estas logran integrarse en una sola y la seguridad de los colaboradores adquiere la misma importancia que se le da a la calidad de los productos o servicios. Para ello hemos decidido contribuir a una empresa de la región con un aporte para su crecimiento y mejor competitividad con una documentación de un Sistema Integrado de Gestión de Calidad, Seguridad y Salud Ocupacional implicando las normas ISO 9001:2008 y OHSAS 180001:9007. En este documento se describen cada una de las etapas que se siguieron para realizar la documentación respectiva acorde a los requisitos establecidos en las normas NTC- ISO 9001:2008 y NTC-OHSAS 18001:2007 Inicialmente se parte de un diagnostico general con el fin de identificar la documentación existente y la requerida para dar cumplimiento a los requisitos de las normas ISO 9001:2008 y OHSAS 18001:2007, seguidamente se hace un reconocimiento de los procesos y de los procedimientos. Luego se identificaron los posibles peligros, en materia de estructuras, conexiones, máquinas y equipos que puedan ser posibles causantes de un accidente laboral. Después de obtener la información necesaria, se realiza un análisis y procesamiento de esta, considerando lo que se ha de rechazar y aprobar para comenzar la respectiva documentación. Para ello, se hacen nuevas propuestas del direccionamiento estratégico de la empresa y se integra en los demás documentos normas NTC ISO 9001:2008 y NTC-OHSAS 18001:2007.

Resumen: La presente documentación muestra la aplicación de los requisitos exigidos por las normas ISO 9001:2008, ISO 14001:2004 y OSHAS 18001:2007 para obtener la certificación en Sistemas de Gestión Integrado HSEQ (Calidad, Medio Ambiente, Salud Ocupacional y Seguridad Industrial). La documentación inicia con un diagnóstico general que se realizó en la empresa TERMO&TECNICOS S.A.S. para identificar la información existente en cada uno de los procesos. Se hizo una búsqueda exhaustiva en los centros de información de la empresa (Intranet) y equipos cómputos de cada colaborador. También se le pregunto a cada uno de los colaboradores que documentos y formatos utilizaban en el desarrollo de sus actividades. En primer lugar se diseñó el Mapa de Procesos, en el cual se identifican los procesos estratégicos, misionales y de apoyo de la empresa. Posteriormente se elaboró la Política y Objetivos del SGI.