Les processus (c'est-à-dire la façon dont l'activité se déroule) doivent être maîtrisés en permanence et peuvent être un excellent outil pour faire bouger l'entreprise. Ce livre montre concrètement comment améliorer l'ensemble des processus et piloter l'entreprise grâce à eux.Il va au-delà de la technique du Business Processus Management car il traite tout à la fois du pilotage des processus et du pilotage par les processus. Quelques extraits des chapitres abordés : 1 - Pourquoi aujourd'hui s'intéresser aux processus ? 2 - Les 7 étapes d'une démarche de pilotage par les processus 3 - Non pas "piloter les processus" mais "piloter par les processus" 4 - Un référentiel au service de toute l'entreprise 5 - Utiliser la démarche processus pour aligner le système d'information sur les enjeux business

Ce livre s'adresse à tous ceux - décideurs, enseignants, étudiants, praticiens du management - qui souhaitent dépasser l'acquisition de recettes et saisir le mouvement d'ensemble dans lequel s'inscrivent les évolutions actuelles du pilotage d'entreprise fonder la conduite stratégique, le contrôle de gestion et le pilotage de performance de l'entreprise sur le triangle magique " valeur, processus, compétences ", et mettre activité et connaissance au cœur de la gestion. En s'appuyant sur l'expérience acquise à la faveur d'interventions dans une quinzaine de grandes entreprises et sur ses nombreuses recherches, l'auteur replace les nouvelles approches managériales dans un cadre de compréhension commun, " la gestion par les processus et les compétences ".

Les processus, clé essentielle pour faire évoluer l'entreprise Les plans de transformation des entreprises produisent bien souvent des résultats inférieurs aux espérances car ils se heurtent à la "réalité du terrain". S'appuyant sur le fonctionnement réel de l'entreprise, l'approche processus permet une démarche de changement beaucoup plus naturelle, et constitue un outil efficace pour aider l'entreprise à atteindre ses objectifs. Cet ouvrage propose une démarche complète et outillée de transformation d'une organisation. Etayé de nombreux conseils issus de l'expérience des auteurs, il permet de concilier de façon cohérente décisions stratégiques et exigences opérationnelles. Pas à pas, à l'aide de cas pratiques et de nombreux exemples de livrables, le lecteur découvrira chaque étape d'un projet de transformation : Identification des processus de l'entreprise. Construction d'un projet d'organisation répondant aux objectifs de l'entreprise à travers une démarche originale : la méthode des 13 champs. Préparation et conduite du changement. Gestion des enjeux "politiques" qui apparaissent immanquablement.

Identifier, décrire et piloter les processus Définition L'approche processus est une méthode de modélisation de l'entreprise qui permet de mieux maîtriser la qualité de ses produits et la satisfaction de ses clients. Historique Issue de l'analyse système, l'approche processus s'est généralisée comme outil de management puissant et fiable depuis la fin des années 80. Comment L'approche processus permet de décrire de façon méthodique une organisation ou une activité pour détecter les points faibles puis initier et suivre des actions d'amélioration. Pourquoi ce livre La version 2000 de la norme ISO 9001 impose l'approche processus aux entreprises souhaitant obtenir une certification qualité mais ne donne aucune directive sur comment le faire. Public Ce livre s'adresse aux chefs d'entreprise, responsables qualité, consultants et auditeurs qui souhaitent mettre en oeuvre de façon concrète et pragmatique l'approche processus. Objectifs Savoir identifier, décrire et piloter ses processus... tels sont les objectifs de ce livre premier véritable mode d'emploi sur le sujet.