Bien rédiger les lettres et e-mails professionnels renforce l'image de qualité d'une entreprise. Destiné à tous les salariés en charge de la rédaction du courrier, notamment les assistantes, cet ouvrage est un outil de travail incontournable pour améliorer ses écrits. Les compléments à télécharger vous proposent des modèles de lettres et e-mails directement utilisables qui couvrent les situations les plus fréquemment rencontrées : les demandes de renseignements, les commandes, les livraisons, les facturations, le recrutement, la gestion du personnel, les échanges avec les partenaires, les banques, les administrations... Un livre pour vous faire gagner du temps et améliorer l'image de votre entreprise Des modèles directement utilisables pour toutes les situations quotidiennes Des conseils clairs et précis pour adapter ces modèles à votre cas Configuration requise PC avec processeur Pentium, 32 Mo de RAM, système d'exploitation Windows 9x, ou supérieur. Macintosh avec processeur PowerPC ou Gx, 32 Mo de RAM, système d'exploitation MacOS 9.2, ou supérieur. Avec le logiciel Adobe Reader (.pdf) et Microsoft Word (.doc).

On entend un peu partout que la généralisation du courrier électronique marque la renaissance de la pratique épistolaire, réputée disparue depuis un certain temps. C'est doublement faux. La lettre, cette forme vieille de plusieurs siècles, n'est jamais morte : malgré le télégraphe, le téléphone et le télécopieur, on n'a pas cessé d'écrire des lettres, de les mettre dans des enveloppes, de les confier à la poste, de les conserver et de les caresser. Il y a mieux : la lettre ne peut pas être remplacée par le courrier électronique, car elle a des ressources qu'aucune autre forme d'écriture ne partage. Avec un ordinateur, on peut faire toutes sortes de choses ; on ne peut pas envoyer une lettre.

Des modèles pour répondre vite et avec efficacité à tous les problèmes quotidiens rencontrés par l'entreprise : rapport avec le personnel, les fournisseurs, les clients et les différentes administrations. « Copyright Electre »

La 4e de couv. indique : Dans notre société hyperconnectée, à l'heure où les codes de la communication évoluent à toute vitesse, où l'on doit argumenter, écrire et démontrer - le tout en 140 caractères seulement - il reste primordial de savoir rédiger des courriers, personnels comme professionnels, administratifs ou officiels. Concevoir un courrier ou un courriel efficace nécessite de respecter les codes et usages qui les régissent, tout en les adaptant à chaque destinataire. De ce fait, le contenu et la forme des lettres seront bien différents selon leur objet : contester une procédure, demander un délai de paiement, démontrer sa motivation dans le cadre de la procédure Parcoursup... Alors que la messagerie électronique semble imposer ses lois, rappelons que la lettre papier signée est toujours le seul moyen de communication reconnu juridiquement comme preuve. Cet ouvrage vous fournit des modèles pour rédiger des courriers qui vous permettront de vous faire comprendre avec précision et d'obtenir ce que vous voulez.

Astuces pour rédiger un courrier efficace Vous rédigez vous-même vos e-mails ou lettres à vos clients, prospects, collaborateurs, fournisseurs, partenaires administratifs, administrations publiques... Vous vous posez les questions suivantes : - Comment accrocher l’attention dès le début et comment structurer mon courrier pour convaincre ? - Quels mots, phrases et tournures choisir pour être compris et inciter mes destinataires à réagir ? - Quelles formules adopter pour maintenir une relation cordiale avec mes correspondants ? - Quelle mise en page donner à mon courrier pour le rendre attrayant ? Courrier clair vous propose 3 solutions complémentaires : 1. des outils, c’est-à-dire une série de bonnes pratiques en rédaction pour produire des e-mails et lettres faciles à lire et auxquels vos correspondants auront envie de répondre ; 2. leur mode d’emploi, c’est-à-dire une méthode pour rédiger vite et bien tous vos courriers commerciaux et administratifs ; 3. une série d’exemples concrets de courriers standard que vous pourriez être amené à rédiger. Les nombreux conseils prodigués par Anne Vervier, spécialiste en écriture, vous assurreront de rédiger des e-mails clairs et convaincants ! EXTRAIT Ce livre s’adresse à vous qui rédigez du courrier dans le cadre de votre vie professionnelle, que vous soyez indépendante, indépendant, titulaire d'une profession libérale, en société, en PME ou TPE. Il s’adresse également à vous si vous êtes un employé ou un cadre d’entreprise et que vous rédigez vous-même votre courrier commercial et administratif Car un des écrits professionnels que vous devez le plus souvent produire est le courrier, électronique ou papier : courrier que vous échangez avec vos clients, vos prospects, vos fournisseurs, vos partenaires et les divers services administratifs. Vous vendez des produits ou services dans votre domaine d’expertise. Mais outre la pratique de votre métier, vous devez assurer vous-mêmes les tâches d’administration, de gestion et de communication pour faire fonctionner votre activité. Car vous n’avez ni secrétaire ni chargé de communication pour rédiger un écrit professionnel tel votre courrier. Peut-être cette tâche représente-t-elle une corvée, pour vous, car vous ne savez pas toujours comment vous y prendre et vous ne souhaitez pas y consacrer trop de temps. Toutefois, vous êtes conscient du fait qu’une bonne communication écrite avec vos clients, prospects, fournisseurs et partenaires est indispensable pour faire fructifier votre entreprise. À PROPOS DE L’AUTEUR Romaniste de formation, Anne Vervier intervient comme experte en rédaction professionnelle dans les entreprises tant publiques que privées, nationales et internationales. Depuis plus d’une vingtaine d’années, elle y anime des formations sur les techniques de rédaction claire et sur les divers écrits professionnels. Elle coache également les professionnels dans leur travail occasionnel ou régulier de rédaction. Enfin, elle propose ses services de consultante pour l’écriture ou la réécriture de documents professionnels.

Comment rédiger une lettre de réclamation ? Comment exprimer par écrit son amour ? Comment annoncer un mariage ou un Pacs ? Quelle formule de politesse choisir ? À l'heure des nouveaux moyens de communication, les lettres se font rares et nous avons perdu l'habitude de prendre la plume. Pourtant, nous avons chaque jour besoin de nous exprimer par écrit. Ce guide de la correspondance propose quelque 650 modèles de lettres et de courriers électroniques pour : • défendre ses intérêts face à l'administration, aux banques et aux compagnies d'assurance. • communiquer avec son entourage : faire-part de naissance, de mariage ou de décès, lettres de condoléances ou de remerciements, demande de congés de paternité... • répondre aux situations les plus variées de la vie quotidienne : annuler une réservation, régler un litige avec une agence de voyages... • trouver un emploi ou un stage : lettre de motivation, curriculum vitae... Des conseils de présentation et des astuces pour déjouer les pièges de la langue française complètent cet ouvrage, dont un chapitre aborde également le mél (ou courriel) et ses règles spécifiques.