Comment optimiser le management d'une équipe à l'officine ?Cette question nous révèle l'importance que peuvent avoir la réglementation, la communication, la motivation, l'organisation, la délégation ou encore la formation au sein d'une équipe. À travers cette thèse, nous réfléchirons sur des théories, méthodes et outils susceptibles d'optimiser le management d'une équipe officinale. Car tout lecteur n'est pas nécessairement un pharmacien manager, la première partie nous a permis de définir le management, avant de présenter ses fondements ainsi que le cadre de travail que nous lui avons attribué,la pharmacie d'officine contemporaine. En s'intéressant à l'histoire du management, nous avons pu exposer différents styles, théories et méthodes de management susceptibles d'avertir ou d'inspirer les titulaires de demain. Parce que manager c'est parfois constituer ou remanier son équipe, et que de telles actions ne peuvent déroger au cadre légal, la seconde partie pourra aider le pharmacien à cibler les réglementations qui interviennent lorsqu'il souhaite entreprendre ce genre de décisions. Enfin, la dernière partie rappelle au pharmacien titulaire l'importance que doit représenter le projet de son entreprise. La fin de ce travail nous permet alors de concevoir le management comme un moyen de guider l'équipe officinale vers la réalisation de ce projet clairement défini. Ainsi, nous nous sommes intéressés aux rôles déterminants que pouvaient jouer la psychologie, la motivation, la communication, la formation ou encore la délégation à travers l'optimisation d'une équipe.

Vos collaborateurs sont ils motivés lorsqu'ils travaillent dans votre officine ? Qu'est-ce que la motivation et de quoi dépend-elle ? En tant que pharmacien manager, mettez-vous en œuvre des moyens pour soutenir la motivation de vos collaborateurs ? Comment réagir face à un collaborateur dont la motivation décroit ? Autant de questions qui seront traitées au fil de ces pages. Cette thèse est destinée aux pharmaciens titulaires, qui veulent développer et renforcer leur rôle managérial pour travailler en harmonie avec leur équipe. L'objectif étant de prévenir des erreurs couramment commises et de leur proposer des outils de management incontournables pour le bon fonctionnement de l'entreprise.

Une enquête réalisée dans les officines montre que le management des ressources humaines est souvent loin d’être la priorité des titulaires, qui se définissent comme des acteurs de santé à part entière. Les nouvelles missions promues par la loi HPST sont d’ailleurs là pour le rappeler, alors que les contraintes économiques sont chaque jour plus nombreuses. C’est face à ce contexte professionnel et économique en pleine mutation que certains titulaires choisissent la certification ISO 9001 / QMS Pharma pour affronter les défis de demain. Cette démarche qualité leur permet de normaliser la gestion de leur équipe, mais aussi de motiver chacun de ses membres : fiches de poste, objectifs, entretiens annuels d’évaluation, réunions collectives et plans de formation deviennent ainsi le leitmotiv de ces chefs d’entreprise qui ont fait le choix d’améliorer en continu leur exercice officinal pour satisfaire au mieux leur « clientèle ».

Dans le cadre de ce travail, nous avons élaboré et mis en œuvre une démarche qualité qui induit un changement profond et progressif au sein de l'officine. Elle constitue une réelle remise en question du fonctionnement général de la pharmacie mais aussi des pratiques individuelles. Comme tout changement, cela entraîne un certain nombre de réactions de la part des personnes qui le vivent : refus de comprendre, résistance, résignation... Pour réussir, il est nécessaire de conduire le changement en utilisant une démarche de gestion de projet et en prenant en compte la dimension humaine. Cette thèse décrit comment nous avons instauré une démarche qualité grâce à la mise en place d'une démarche structurée basée sur la participation de l'ensemble de l'équipe et sur la communication. Malgré les difficultés rencontrées, notre travail a abouti à la création d'un système documentaire qualité, à une sécurité renforcée de la délivrance, à une meilleure communication grâce à un circuit de l'information accessible à tous les collaborateurs, et à une meilleure cohésion de l'équipe. Ceci n'aurait pas été possible si nous n'avions pas réussi à vaincre les principales résistances et obtenu l'implication de la majorité de l'équipe.

Dans le cadre de ce travail, nous avons élaboré et mis en œuvre une démarche qualité qui induit un changement profond et progressif au sein de l’officine. Elle constitue une réelle remise en question du fonctionnement général de la pharmacie mais aussi des pratiques individuelles. Comme tout changement, cela entraîne un certain nombre de réactions de la part des personnes qui le vivent : refus de comprendre, résistance, résignation... Pour réussir, il est nécessaire de conduire le changement en utilisant une démarche de gestion de projet et en prenant en compte la dimension humaine. Cette thèse décrit comment nous avons instauré une démarche qualité grâce à la mise en place d’une démarche structurée basée sur la participation de l’ensemble de l’équipe et sur la communication. Malgré les difficultés rencontrées, notre travail a abouti à la création d’un système documentaire qualité, à une sécurité renforcée de la délivrance, à une meilleure communication grâce à un circuit de l’information accessible à tous les collaborateurs, et à une meilleure cohésion de l’équipe. Ceci n’aurait pas été possible si nous n’avions pas réussi à vaincre les principales résistances et obtenu l’implication de la majorité de l’équipe.