En la investigación se habla de la Norma ISO, específicamente de la norma ISO 9001:2000, a modo general, además se verá el concepto Calidad en una Organización, y los beneficios que conlleva un sistema de gestión de calidad bien implementado. Uno de los puntos mas destacables de un Sistema de Gestión de Calidad, es que así como se busca la satisfacción del cliente, también, estos principios traen mejoras, a corto y largo plazo, por ejemplo, un Sistema de Gestión de Calidad bien implementado, significa orden, mejora continua, trabajo en menor tiempo, reducción de costos (menor cantidad me perdidas o de productos fallidos). La Inspección Técnica de Obras es una entidad fundamental para supervisar las labores ejecutadas por una Empresa Constructora o una Empresa Contratista, es por esto que hemos querido describir los procesos que ésta realiza y como opera bajo una política de calidad establecida por si misma. Una Empresa Constructora tiene una labor especifica, ejecutar una determinada obra, adjudicada con anterioridad, pero también esta Empresa constructora debe trabajar bajo modelos de calidad, ya que una Determinada Empresa Constructora no puede adjudicarse una obra si no esta certificada por la norma ISO 9001:2000, esto según el Ministerio de Obras Publicas. Se muestran planillas de registro, las cuales son fundamentales en una Empresa Constructora certificada bajo ISO 9001:2000, ya que esta norma apunta a eso, al orden, es decir, registrar cada proceso en determinadas planillas

Resumen: La documentación del sistema de gestión de la calidad es el paso inicial en el camino a la permanencia y competitividad que brindan el asumir la cultura de la calidad como herramienta estratégica en las empresas. Conciente de lo anterior la empresa CONSTRUINVERSIONES A&M Ltda quien se dedica a la ejecución de obras de ingeniería civil, permitió el ingreso a su funcionamiento para realizar el presente trabajo. El objetivo principal de la investigación es: elaborar la documentación para el sistema de gestión de la calidad, norma ISO 9001:2000, para la empresa CONSTRUINVERSIONES A&M Ltda. El trabajo de investigación inicio con la realización de un diagnóstico sobre la situación de la empresa y sus trabajadores administrativos frente a la norma de referencia del presente trabajo. Luego de determinado el estado de la empresa, se procedió al establecimiento del direccionamiento estratégico de la empresa. Por ultimo se procedió al diseño de la documentación de procesos y procedimientos realizados en la empresa, para luego comparar dichos documentos versus los exigidos por la norma ISO 9001:2000 y complementar los faltantes, para obtener como resultado la ocumentación para el sistema de gestión de la calidad de la empresa CONSTRUINVERSIONES A&M Ltda. Durante la ejecución de la investigación se pudo observar como las empresas constructoras realizan muchas actividades de control en cada uno de sus procesos constructivos, pero la falencia en la administración de dichos documentos y datos no le permite identificar las posibles oportunidades de mejora. El proceso de documentación del sistema de gestión de calidad en las empresas se simplifica cuando existe real compromiso de las partes involucradas.

Resumen: HOY EN DIA LAS EMPRESAS ESTAN OBLIGADAS A OFRECER PRODUCTOS Y/O SERVICIOS DE EXCELENTE CALIDAD, YA QUE EL MERCADO CADA VEZ ES MAS COMPETITIVO Y EXIGENTE. LOS CLIENTES NECESITAN PRODUCTOS Y/O SERVICIOS CON CARACTERISTICAS QUE SATISFAGAN SUS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS; DADO QUE ESTAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS SON CAMBIANTES Y DEBIDO A LAS PRESIONES COMPETITIVAS Y A LOS AVANCES TECNICOS, LAS ORGANIZACIONES DEBEN MEJORAR CONTINUAMENTE SUS PRODUCTOS Y PROCESOS. CEM S.A QUISO MEJORAR LA PRESTACION DE SU SERVICIO CON EL FIN DE SATISFACER CADA VEZ MAS A SUS CLIENTES Y ATRAER POTENCIALES. PARA LOGRARLO SE DESARROLLO E IMPLEMENTO UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD QUE COMPRENDIO DIFERENTES ETAPAS TALES COMO: A. DETERMINAR LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES. B. IDENTIFICAR Y GESTIONAR LOS PROCESOS EXISTENTES EN LA EMPRESA Y SUS INTERRELACIONES. C. ESTABLECER LA POLITICA Y OBJETIVOS DE CALIDAD. D. DETERMINAR LOS PROCESOS Y LAS RESPONSABILIDADES NECESARIAS PARA EL LOGRO DE LOS OBJETIVOS DE LA CALIDAD. E. DETERMINAR Y PROPORCINAR LOS RECURSOS NECESARIOS PARA EL LOGRO DE LOS OBJETIVOS. F. ESTABLECER Y APLICARLOS METODOS PARA MEDIR LA EFICACIA Y EFICIENCIA DE CADA PROCESO. G. DETERMINAR LOS MEDIOS PARA PREVENIR NO CONFORMIDADES Y ELIMINAR SUS CAUSAS. H. ESTABLECER Y APLICAR UN PROCESO PARA LA MEJORA CONTINUA DEL S.G.C. LO ANTERIOR OBEDECE AL DESARROLLO E IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD BAJO LA NORMA ISO 9001:2000, CON EL CUAL SE PRETENDE GENERAR CONFIANZA EN SUS PROCESOS, SERVICIOSY PROPORCIONAR UNA BASE PARA LA MEJORA CONTINUA ASEGURANDO ASI EL EXITO DE LA EMPRESA.

Resumen: El objetivo principal del trabajo es crear las bases para implementar un Sistema de Gestión de la Calidad, aplicando la norma vigente ISO 9001:2000 en una empresa de Ingeniería Civil dedicada a la construcción de obras civiles. La metodología utilizada se basó en la identificación de los procesos productivos y administrativos de la Empresa en el conjunto de requisitos de la Norma ISO 9001: 2000 y en su adaptación a las características, tamaño y experiencia de la propia Empresa, y a las particularidades y especificidad del medio ecosistémico y cultural. Para tal efecto se tuvo en cuenta la decidida participación y valiosa experiencia de los empleados de la empresa en todas las áreas, los excelentes trabajos de grado sobre el tema efectuados en nuestra Facultad de Postgrado de Ingeniería Industrial, las normas del ICONTEC para el caso, los módulos de la Norma ISO 9001:2000 de la especialización.

Resumen: Este proyecto de grado se basa en un diseño de una documentación de un sistema de gestión de la calidad para una empresa de señalización, la cual antes de su implementación deberá acoplar por medio de reuniones, capacitaciones y mesas activas con cada proceso, con el ánimo de implementarla y responder con todos y cada uno de los requerimientos de la Norma ISO 9001:2008. Este proyecto dentro de su SGC desarrolla una Política de Calidad, Objetivos desplegados de la política, Valores Institucionales, Mapa de procesos, Caracterizaciones de procesos, Procedimientos necesarios para la planificación de las actividades y procedimientos documentados etc, necesarios y diseñados para acoplarlos a cualquier empresa de señalización de la región que quiera implementar y llevar a cabo una tarea tan importante como lo es ser certificados y reconocidos por su alto nivel de calidad. En fin este proyecto de grado tiene por finalidad poder llevar a cabo un manual de calidad completo y Base para cualquier empresa de señalización, versátil, sencillo, eficaz y lo más importante, que cumpla con todos y cada uno de los requisitos de la NTC ISO 9001:2008.