Debido a la creciente demanda en el mercado por parte del sector de la construcción de sistemas de gestión de la calidad y medioambiente, y por parte de la legislación laboral, de disponer de un plan de prevención de riesgos laborales, que se integren en la gestión de la empresa, se decide elaborar este trabajo técnico, entre cuyos objetivos destacan: - Disponer de un sistema que permita disminuir los impactos que la actividad ocasiona sobre el medioambiente. - Reducir los accidentes laborales en la empresa. - Aumentar la satisfacción de los clientes con las obras ejecutadas. Este trabajo técnico, cuenta con los últimos avances en gestión por procesos, como el modelado IDEF 0. [Resumen del autor].

El propósito de esta investigación fue implementar un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001: 2008 en el área de Prevención de Riesgos Laborales (PRL) de una empresa aseguradora. La metodología aplicada fue el ciclo de Deming de mejora continua (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar) en cada uno de los procesos relacionados con el cliente. La implementación del sistema de gestión de calidad al área PRL se vio reflejado en la adaptación de la mejora continua a los procesos del área PRL, los cuales son: procesos relacionados con el servicio de prevención de riesgos laborales hacia los clientes, procesos de facturación de comprobantes de pago, procesos de gestión de proveedores y procesos de medición de satisfacción del cliente. Además, parte del trabajo de investigación fue elaborar e implementar los documentos exigidos por la norma 9001: 2008 de manera obligatoria, los cuales son: Auditoría interna, acciones correctivas, acciones preventivas, servicio no conforme, control de documentos y control de registros. Con todo lo mencionado, se obtuvieron resultados favorables en los procesos del área PRL, en relación a la reducción de tiempos de ejecución y tiempos de entrega de entregables a los clientes, aumento de la cantidad de entregables entregados a tiempo al cliente, aumento en la satisfacción del cliente, reducción de la cantidad de reclamos, reducción de la cantidad de documentación y una mejor gestión en la cantidad de proveedores contratados para la ejecución de los servicios.

Este Trabajo Fin de Máster desarrollará básicamente la implantación de un sistema de gestión de la seguridad y salud dentro de una empresa, como elemento para obtener de manera eficaz una reducción de la siniestralidad, desarrollar la labor preventiva ajustándose a la normativa legal y obteniendo la excelencia desde un punto de vista de mejora continua. Partiendo de que no existe una normativa específica sobre cómo debe ser el sistema de gestión de seguridad y salud, he seleccionado el estándar OHSAS 180001:2007, por ser de carácter internacional y a su vez se ajusta a los estándares que indica ISO (Organización de Normalización Internacional). Como veremos más adelante, una de sus ventajas, aparte de organizativas y gestión, es que podemos obtener una certificación de reconocido prestigio, mejorando la imagen exterior de la empresa, logrando así grandes beneficios intangibles. La organización podrá hacer ver su compromiso sobre la prevención de riesgos laborales, demostrando que su gestión y política es exigente. El desarrollo del TFM se realizará sobre una empresa ficticia para entender y conocer mejor todas las partes del sistema de gestión y ponernos en el caso de una situación real. El trabajo constará de tres partes principales, conocer que es un sistema de gestión, desarrollo del sistema y fases de implantación.