La Conversacin Enfocada es uno de los mtodos de facilitacin de grupos del Instituto de Asuntos Culturales, IAC (The Institute of Cultural Affairs, ICA); a quien nos referiremos a lo largo del libro como el Instituto. Transcribimos aqu algunos testimonios de reconocimiento de clientes que han hecho uso del mtodo en sus centros de trabajo y que perciben una diferencia luego de su aplicacin: Creo que el mtodo TOP de informa y te da las claves de lo que el grupo desea lograr. Algunas de las herramientas de calidad del ICA te pueden ayudar a refinar y mejorar los procesos existentes. Jerry Mings, Consultor en Administracin de la Calidad Los mtodos TOP son mi gua interna, una voz interior que dice, Oye, t sabes cmo manejar esto!, cuando me sucede algo que es diferente e inesperado. Shelley Cleverly, Unidad de Investigacin de Salud Comunal de North York. Fuimos capaces de superar muchos de los obstculos. Cuando comenzamos a reunirnos, hubo un suspiro de alivio en la sala por los aprendizajes que habamos logrado. Estaban impresionados de que todas las cosas que queran ver finalmente empezaban a salir. Delroy Campbell, Corredor de Seguros, Alliance Insurance Ltd. Nuestro equipo de gerencia observ con mucho inters que los mtodos y tcnicas de TOP comenzaron a usarse de inmediato y que la sesin (de capacitacin/ formacin) bien vali el tiempo invertido. Mary-Jane Jarvis Haig, Directora, Unidad de Desarrollo, Servicios de Informacin, Hudsons Bay Company Ahorramos mucho tiempo gracias al uso de los mtodos TOP. Gracias a stos se cre colectivamente algo que muchas personas no creyeron que fuera posible, y as se elimin una enorme energa negativa. Rilla Clark, Psicloga y Consultora Educativa

"Vivimos en el mundo que creamos con nuestras conversaciones", Humberto Maturana. Este libro busca expresar aprecio por el arte de conversar. La conversación es un arte porque tiene reglas, algunas de las cuales buscamos descubrir. Necesita trabajo y compromiso con ella para hacerla bella e inspiradora. El arte de conversar es también parte del de vivir, de crear y de amar. El libro se asoma a mostrar la manera como la conversación acompaña y da luz a esas artes vitales. Para ello, se ocupa de varias formas de conversación: desde la cotidiana, que es como el agua para los peces; la espiritual, en la cual el cuerpo y el alma se trenzan en el diálogo constante; la profesional, en la cual el liderazgo y lo empresarial son definitivos. Carlos Lemoine nos ofrece, además, consejos o sugerencias que ayudan a tener éxito en el uso de ese gran poder que tenemos de conversar para desencadenar nuestras posibilidades: es la conversación poética. Por eso se asoma al inmenso potencial que tiene la conversación de la sociedad civil para construir mejores sociedades: "En el cielo los ángeles conversan, en el infierno cada quien está por su lado en el silencio". Y se ocupa, también, del papel de la conversación en la construcción de la democracia como el sistema que, mediante la conversación entre Estado y sociedad, encuentra una sabiduría de la que carecen otros sistemas. Un libro tan urgente como importante para una sociedad que debe aprender a conversar y establecer reglas para los disensos.

Una salida de tonto, un matiz inapropiado o un comentario impertinente pueden estropear un negocio o deteriorar una relacin. Para evitarlo, basta con seguir las pautas del buen conversador que hallar claramente expuestas en este libro.