"With 80% of its population living in cities, Latin America and the Caribbean is the most urbanized region on the planet. Located here are some of the largest and bes-known cities, like Mexico City, São Paulo, Buenos Aires, Rio de Janeiro, Bogota, Lima and Santiago. The region also boasts hundreds of smaller cities that stand out because of their dynamism and creativity. This edition of State of Latin American and Caribbean cities presents teh current situation of the region's urban world, including the demographic, economic, social, environmental, urban and institutional conditions in which cities are developing." -- p.4 of cover.

Gracias a este título se pretende ayudar a conocer los conceptos de normalización, acreditación y certificación, analizando y comprendiendo los diferentes puntos de la norma ISO 9001:2008. Se dan las claves para realizar correctamente una auditoría del sistema de gestión de calidad. ÍNDICE: 1- Normalización, Certificación y Acreditación. 2- Sistemas de gestión de la calidad y documentación general. 3- Requisitos de la norma ISO 9001:2008 responsabilidad de la dirección. 4- Planificación de la realización del producto y procesos relacionados con el cliente. 5- Diseño y desarrollo, recursos humanos y compras. 6- Producción y prestación del servicio. 7- Medición, control del producto no conforme, análisis de datos y mejora. 8- Implantación de un sistema de gestión de la calidad conforme a la ISO 9001:2008. 9- Auditoría del sistema de gestión de la calidad. 10- La gestión de la calidad según la EFQM. 11- La gestión de la calidad según la calidad total. 12- Costes de Calidad.