Designed to enable readers to recognize the cornerstones of creating and sustaining organizational effectiveness, the First Edition is based on key quality initiatives including Six Sigma, the Malcolm Baldrige National Quality Award, ISO 9000, lean manufacturing, and value creation. This book explores how quality management has progressed from an emphasis on the management of quality to a focus on the quality of managing, operating, and integrating customer service, marketing, production, delivery, information, and finance areas throughout an organization's value chain. For professionals with a career or interest in business, engineering, engineering technology, and quality management.

El querer Cuidar el Medio Ambiente, es el poder cambiar a mejores condiciones de Calidad de Vida. Las personas de este planeta, comprenden que la Buena Calidad es realizar una actividad, lo mejor posible, aún en actividades que se creen simples como, barrer, cocinar, lubricar una pieza de la máquina, etc. Porque yo creo que la Buena Calidad está en todo lo que hacemos. Por eso considero que la Calidad empieza por las personas o por uno mismo, realizando un trabajo correctamente en materiales, tiempo y con un método estandarizado y que lo que se requiere para trabajar con Calidad es, QUERER HACERLO, claro que también es necesario Saber cómo hacerlo y para eso se requiere de la capacitación y se necesita Poder trabajar o sea tener las habilidades físicas y mentales para realizar una tarea determinada. No creo en lo que dicen muchas personas de que "ya no hay valores", sino que considero que los valores allí están, existen bajo todos los cielos estrellados, porque son Universales, y que somos nosotros los seres humanos los que no damos la talla, y no me curo en salud, porque los valores no se aprenden, podemos obtener las máximas calificaciones en asignaturas de Ética, pero ser malos ejemplos para otras personas, en nuestras acciones morales y nos verán como deshonestos, viciosos, mentirosos, etc. Porque los Valores no se enseñan ni se aprenden, sino que se viven. Ese es el propósito de este libro, concientizar mediante la cultura el Cuidado del Medio Ambiente en base a la Ética y los Valores.

French and Bell explore the improvement of organizations through planned, systematic, long-range efforts focused on the organization's culture and its human and social processes. They present a concise but comprehensive exposition of the theory, practice and research related to organization development. The Fifth Edition reflects recent developments, advances and expansions, and research.