Le management par projet ou par processus conduit à des organisations matricielles pour lesquelles les flux de connaissance et d'information doivent servir deux types d'organisation : hiérarchique (métiers et fonctions) et transversales (travail concourant ou projet), en ayant des structures, des représentations et des interprétations différentes. En effet, sur le même corpus se croiseront des connaissances et des semantiques différentes. Les connaissances des deux types d'organisation du travail doivent être formalisées dans l'ingénierie des connaissances (IC) correspondantes. Elles doivent être conçues dans un processus actif de mémorisation et (ré)activation des processus de travail. Sachant que les ontologies du domaine ne suffisent pas à elles seules, le recours aux ontologies applicatives et aux processus de résolutions de problèmes est alors nécessaire. Cette thèse s'intéresse tout particulièrement à un processus d' affaire clé qui correspond à une situation de décision, la réponse à appel d'offre (RAO). Cette étape initiale du projet est considérée comme très importante en terme de retour sur investissement pour les utilisateurs. En effet, c'est sur cette première phase que les aides à la décision de management (référentiels, évaluations, simulations, mémoire technico-économique et capitalisation de connaissances d'entreprise,...) offrent le plus d'intérêt. Il s'ensuit une redéfiniton des modèles de pilotage de ces explorations-amont, qui met l'accent sur le management des connaissances produites et des trajectoires d'innovation

LA DEMARCHE CLASSIQUE DE LA DECISION (OBJECTIF POSE A PRIORI, DIFFERENCE, PROBLEME, SOLUTION) EST MAL ADAPTEE POUR DES DECISIONS DE CHANGEMENT ORGANISATIONNEL. DANS UNE PERSPECTIVE CONSTRUCTIVISTE, NOUS MONTRONS QU'EN FONCTION DE L'OBJET DE LA DECISION (CHANGEMENT OU NON CHANGEMENT DE L'ORGANISATION EXISTANTE), LES CONTEXTES DECISIONNELS DES DECIDEURS POSSEDENT DES CARACTERISTIQUES PERCUES DIFFERENTES. LES CARACTERISTIQUES PERCUES DES DECIDEURS CONDUISENT A DEVELOPPER DES PROCESSUS DECISIONNELS DIFFERENTS. NOUS PRESENTONS ALORS UN PROCESSUS DE DECISION DE CHANGEMENT. IL CONCERNE LA FORMULATION DES OBJECTIFS ORGANISATIONNELS, DES SITUATIONS DESIREES. UNE DEMARCHE D'AIDE MULTICRITERE AUX DECISIONS DE FORMULATION DE SITUATIONS DESIREES EST AUSSI PROPOSEE POUR DES MANAGERS

Ce livre est le résultat du travail concerté de gens de métier, de consultants en technologies de l'information et de ressources spécialisées en gestion des connaissances (GC). Sa particularité est qu'il couvre les dimensions à la fois organisationnelles et technologiques en décloisonnant les idées reçues et limitatives au sujet de la GC, soit la communauté de pratique, la gestion documentaire, l'apprentissage en ligne ou encore la veille. Il décrit une approche qui permet d'entreprendre une réflexion stratégique sur le rôle des connaissances dans l'organisation et présente les moyens humains, organisationnels et technologiques pour maximiser l'exploitation de ces connaissances. Comme le dit MICHEL GRUNDSTEIN dans l'avant-propos, « l'ouvrage de LUCIE RIVARD et de MARIE-CHRISTINE ROY ainsi que de leurs coauteurs a le mérite d'apporter des réponses concrètes à l'ensemble des problématiques [...]. C'est une pierre qui vient compléter l'édifice qui s'est construit depuis une quinzaine d'années [...], au profit des organisations dynamiques, performantes et innovantes ». Pour enrichir dynamiquement le contenu de ce livre, nous vous invitons à explorer le site Internet en soutien au livre : www.gp3.qc.ca/livreGC. Par ordre alphabétique, les auteurs qui ont participé à cet ouvrage sont : Sébastien Bédard, Claude Champagne, Jean-François Forgues, Nicolas Gagnon, Marlène Gauvin, Michel Grundstein (avant-propos), Régine Lecocq, Richard Legendre, Marie-Élaine Lemieux, Éric Martel, Lucie Rivard, Marie-Christine Roy.

La théorie du design organisationnel ouvre de nouvelles perspectives pour un management efficace des connaissances. Cet ouvrage mobilise ce concept pour construire un instrument permettant aux organisations modernes d’identifier et de décrire les facteurs facilitant et/ou inhibant le management des connaissances au sein de leurs équipes. Une approche systémique a été adoptée pour bâtir un modèle nommé « Design de l’organisation apprenante » qui met l’accent sur l’incidence de la stratégie, de la structure, des systèmes d’incitation, des caractéristiques individuelles et de la technologie sur le management des connaissances. Une étude de cas longitudinale au sein des équipes de projet d’un groupe international de télécommunications a permis de valider ce modèle et de l’enrichir en mettant en évidence l’émergence d’un nouveau design organisationnel, prenant en compte le rôle de la culture et des objets-frontières dans la création et le partage des connaissances.

La presente etude a pour objectif la conception d'un modele de maturite des capacites organisationnelles specifiques a la gestion des connaissances (MMCOSGC). En effet, certaines ressources et capacites specifiques des entreprises s'averent cruciales pour expliquer la performance d'une entreprise. Un des defis a relever, pour les organisations, est d'identifier, de developper, de proteger et de deployer ces ressources dans une direction qui assure a l'entreprise l'avantage concurrentiel et la performance organisationnelle. Or, la litterature en gestion des connaissances s'est plus penchee sur l'alignement des strategies de gestion des connaissances aux strategies d'affaires alors que l'alignement seul ne suffit plus pour expliquer l'atteinte de la performance d'affaires. C'est plutot le developpement des capacites organisationnelles specifiques a une ressource qui contribue effectivement a atteindre la performance d'affaires. Pour y arriver, le plan de la presente etude respecte chaque etape de la methodologie SSM (Soft System Methodology), fait recours a la methode Delphi pour trouver un consensus des concepts et valide le MMCOSGC a l'aide de deux etudes de cas.

Ce travail est fondé sur une approche organisationnelle pour la gestion des connaissances lors des projets de conception mécanique. Lors de ces travaux, nous avons pris en compte les aspects sociaux et coopératifs du processus de conception où les acteurs métier travaillent ensemble, créent, utilisent et partagent leurs connaissances pour atteindre le même objectif : le développement d’un nouveau système mécanique. Quatre aspects ont été développés dans ce travail : l’élaboration d’un modèle organisationnel du processus de conception où sont représentés les rôles des acteurs métier, leurs compétences, leurs interactions ainsi que les connaissances qu’ils utilisent et partagent tout au long des activités de conception. Ce modèle est un guide pour la capitalisation et la réutilisation des connaissances lors des projets de conception ; la définition d’un modèle de mémoire organisationnelle, MemoDesign, fournissant un cadre pour la structuration et l’indexation des connaissances à archiver lors des projets de conception ; la construction d’une ontologie appelée OntoDesign permettant de manipuler les connaissances du domaine ; la conception et l’implantation du système multi-agents "KATRAS" prenant en compte les aspects sociaux et coopératifs du processus de conception et chargé de la construction de mémoires de projet au fil de l’eau des projets de conception mécaniques.