En esta obra se analizan las políticas de gestión de la responsabilidad social corporativa (RSC) que vienen desarrollando en los últimos años las entidades bancarias del sector español. Al mismo tiempo, se realiza un análisis estratégico de la eficacia de estas políticas a través del estudio de sus repercusiones en la imagen de los clientes de este tipo de servicios. Para ello se desarrollan dos estudios empíricos con entidades bancarias y consumidores para conocer tanto el rol de la RSC en la identidad corporativa de estas empresas como en su imagen pública y en las expectativas de los usuarios de servicios bancarios. Los resultados indican que es posible anticipar una cierta jerarquía en los intereses de los clientes en materia de RSC y que, como consecuencia de la misma, existen políticas de gestión más adecuadas para el éxito empresarial que otras. Dichas estrategias se corresponden fundamentalmente con las seguidas por los grandes bancos nacionales que enfocan sus acciones de RSC específicamente a clientes y empleados, dos grupos de interés estratégicos para el éxito y la supervivencia corporativa. Las cajas de ahorros, por su parte, están canalizando sus acciones a través de la Obra Social, dirigida a cubrir un amplio espectro de problemáticas sociales. La dispersión de estas medidas, que no se enfocan a grupos de interés primarios, tiene repercusiones significativas en la imagen pública de estas entidades.

En este libro se aborda el estudio de la responsabilidad social corporativa (RSC) desde el punto de vista del marketing y del comportamiento del consumidor, el principal grupo de interés de una empresa en la actualidad. En este sentido, cabe decir que mucho se ha hablado del cambio en las expectativas de la sociedad sobre el papel que las empresas han de desempeñar en la salida de la presente crisis financiera. En este caso, el foco de atención se ha puesto especialmente en el sector bancario. En España estamos asistiendo a un proceso de fusiones y adquisiciones de las cajas de ahorros, derivado directamente de sus dificultades para capitalizarse y, por consiguiente, para sobrevivir en el mercado. Este hecho ha tenido repercusiones directas en el conjunto de la economía nacional, especialmente si se tiene en cuenta cómo los problemas de solvencia de diversas entidades se han trasladado a los órganos de gobierno del país. No obstante, la relevancia que adquiere hoy en día la RSC en el sector bancario no se ha plasmado aún en publicaciones sobre la materia, lo que dificulta la posibilidad de generar ideas atractivas y factibles para la contribución de este concepto a la recuperación del sistema crediticio de España. Uno de los principales objetivos de esta obra es cubrir el vacío que existe en la literatura tanto de carácter teórico como práctico, a través de una revisión de los conceptos teóricos y de la presentación de casos para el análisis de la práctica de la RSC en el ámbito bancario español.

La Responsabilidad Social Corporativa (RSC) es un tema de interés en la literatura académica actual y en la gestión empresarial, las empresas están incluyendo cada vez más estos aspectos en su actividad habitual. Concretamente el sector financiero, aunque es de los menos estudiados en la literatura existente, es uno de los que más invierte en materia de RSC a nivel mundial aplicando distintas políticas de responsabilidad social y medioambiental en sus negocios. Mediante el análisis en profundidad del caso del Banco Santander y utilizando un análisis cualitativo con el soporte de la herramienta del Atlas.ti este trabajo identifica en primer lugar cómo la RSC es integrada en la gestión del negocio bancario del Santander con la finalidad de cubrir las necesidades de los distintos grupos de interés identificados y de mantenerse en una posición de eficiencia financiera y de liderazgo internacional. Una vez analizada la forma de considerar la responsabilidad social dentro del negocio bancario esta investigación también propone analizar la dirección de la relación existente entre RSC y eficiencia. La relación entre la rentabilidad social y la rentabilidad financiera en el sector bancario internacional ha sido ya analizada en la literatura previa, pero en este estudio se utilizará un indicador de RSC y se relacionará mediante regresiones por cuantiles, intercuantiles y xtlogit, con un indicador de eficiencia obtenido previamente con la técnica del DEA, concluyendo en este caso la existencia de una relación bidireccional. Finalmente, el estudio de las acciones de Responsabilidad Social Corporativa que realizan los bancos permite avanzar en el conocimiento de las inversiones en materia social que realizan las entidades financieras. Medir la relación entre la RSC con la valoración de imagen de la compañía y la satisfacción de los clientes de las entidades financieras es el último objetivo principal que persigue este estudio. La relación entre estos tres constructos se complementará con el análisis multigrupo utilizando tres variables moderadoras: la tipología de cliente, la familiaridad con la entidad y su lealtad con la organización. Partiendo de los datos obtenidos de una muestra de usuarios de entidades financieras se propone un modelo de ecuaciones estructurales utilizando la técnica Parcial Least Squares (PLS). Entre los principales resultados obtenidos se puede concluir que según la evidencia empírica de esta investigación las iniciativas de RSC que desarrollan actualmente las entidades financieras no les producirán un incremento de la satisfacción de sus clientes ni de la imagen de sus entidades en el corto plazo.

En los ultimos anos, mucho se ha hablado del cambio en las expectativas de la sociedad sobre el papel que las empresas han de jugar en la salida de la presente crisis financiera. El foco de atencion, ademas, apunta especialmente al sector bancario. En concreto, en Espana estamos asistiendo a un proceso de reestructuracion del sector que tiene repercusiones directas en el conjunto de la economia nacional. En este contexto, la responsabilidad social corporativa (RSC) adquiere una especial relevancia, si bien esta no se ha plasmado aun en publicaciones cientificas. Este libro tiene como principal objetivo cubrir este vacio en la literatura academica de caracter tanto teorica como practica. Los autores presentan los resultados de dos investigaciones empiricas llevadas a cabo en el sector bancario espanol. A traves de un estudio cualitativo se busca comprender el papel que la RSC juega actualmente en el diseno de la identidad corporativa de las entidades bancarias. Mediante una investigacion cuantitativa se analiza la componente de RSC de la imagen corporativa que los clientes conservan sobre sus proveedores de servicios. El libro esta orientado tanto a investigadores como directivos."

La Responsabilidad Social Corporativa (RSC) es un tema que resulta de gran interés para todos los componentes del tejido empresarial incluyendo a la sociedad en todo su conjunto. El nivel de exigencia hacia las empresas en materia de RSC es cada vez mayor, esperándose de ellas que lleven a cabo políticas y actuaciones en los ámbitos económico, social y medioambiental. Esto posiciona a la RSC como parte fundamental en el funcionamiento de la empresa. Se divide el trabajo en dos partes, en la primera se realiza el fundamento teórico en el cual se definen los conceptos más relevantes, se repasa la evolución en el tiempo y se introducen teorías y explicaciones acerca de la RSC en el sector bancario. En la segunda parte se realiza un estudio de caso de la entidad Banco Santander en el que se describe la historia y funcionamiento de dicha entidad. A continuación se presentan los resultados para los tres niveles de la triple bottom line, completando el apartados práctico con un análisis cualitativo. Por último, se presentan las principales conclusiones del trabajo. Palabras clave: Responsabilidad Social Corporativa, Banco Santander, stakeholders, triple bottom line.

Este libro identifica elementos centrales del concepto de responsabilidad social empresarial con el fin de analizar temas como el ambientalismo corporativo, la banca ética y la ecoeficiencia, explicando claramente la manera en que estos conceptos son aplicables a la gestión bancaria mediante la implementación de políticas y decisiones que fomenten el equilibrio entre rentabilidad económica y desarrollo sostenible.Los autores exponen casos de gestión ambiental del sector financiero en Europa, Estados Unidos y Latinoamérica, así como en la banca multilateral, para finalmente abocar el estudio del caso colombiano, y advierten que el reto que enfrenta la banca es el de superar la motivación filantrópica de la responsabilidad social empresarial para convertirla en un elemento generador de rentabilidad para el propio sector.Los autores exponen casos de gestión ambiental del sector financiero en Europa, Estados Unidos y Latinoamérica, así como en la banca multilateral, para finalmente abocar el estudio del caso colombiano, y advierten que el reto que enfrenta la banca es el de superar la motivación filantrópica de la responsabilidad social empresarial para convertirla en un elemento generador de rentabilidad para el propio sector.

Tesis Doctoral / Disertación del año 2014 en eltema Economía de las empresas - Administración de empresas, gestión, organización, Nota: SOBRESALIENTE, UNED Universidad Nacional de Educación a Distancia (Programa de doctorado sobre Crecimiento Económico y Desarrollo Sostenible), Materia: 2013-2014, Idioma: Español, Resumen: En la realidad social en la que se desenvuelve la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) hasta ahora han predominado las investigaciones teóricas e incluso su aplicación voluntaria, progresiva y mayoritaria por el sector privado, habiéndose extendido mucho menos al ámbito del sector público. La finalidad principal de esta tesis es definir un modelo de análisis y valoración de la responsabilidad corporativa del sector público en su triple dimensión (económica, social y medioambiental) y desde un ámbito tan inmediato y próximo como el local. En el Capítulo 1 se ha justificado que algunos de los enfoques de RSC propios de las empresas pueden ser de aplicación al sector público. Si además se tienen en cuenta las iniciativas internacionales se puede reconocer un papel central de las grandes ciudades sobre el desarrollo sostenible. En el Capítulo 2 se estudian las corporaciones locales en España porque asumen el ámbito competencial más próximo a la sociedad y pueden asumir un papel clave para integrar la RSC en las relaciones con sus interlocutores (dimensión externa) y en sus propios sistemas de gestión (dimensión interna). Finalmente, en el Capítulo 3 se concluye con los principales argumentos para el desarrollo de un concepto de Responsabilidad Corporativa Pública Local (RCPL), apuntándose también algunas limitaciones sobre su estudio actual y potenciales campos de investigación e innovación futura. Más que un exhaustivo análisis estadístico y sus inferencias sobre una muestra de ciudades (tal y como ya se ha hecho en investigaciones anteriores) se investigan distintos modelos nacionales e internacionales (el Global Reporting Initiative-GRI, el Índice Transparencia de los Ayuntamientos-ITA, los indicadores de RSC de la Asociación Española de Contabilidad y Administración-AECA, entre otros) y se contrastan con la opinión de un panel de expertos y analizando su aplicación y publicación efectiva en un caso representativo (la web de Alcobendas, una gran ciudad de la corona metropolitana de Madrid y líder en transparencia municipal). Los resultados de nuestra investigación evidencian que la RSC del sector público local en España se orienta en exceso a la dimensión instrumental y política y menos a avanzar en una dimensión teleológica y relacional que contribuya a definir mejor una visión de la ciudad, la cooperación con otros agentes y la referencia a estándares éticos y principios morales.