Resumen: Este proyecto nace con la necesidad de estandarizar los procesos según el modelo de la norma ISO 9001:2008 en la empresa Compugraficas en Pereira a cargo de su propietario John Byron Barberi, quien considera que es de gran importancia la aplicación de la norma a los procesos de su empresa, de manera que le permita ofrecerle al cliente un servicio con los estándares de calidad más altos en su mercado local. La finalidad de este proyecto es documentar un sistema de Gestión de Calidad en la empresa Compugraficas conforme a la NTC-ISO 9001-2008, con el propósito del mejoramiento continuo en los productos y servicios brindados por la organización y que estos tengan un impacto en la satisfacción de las necesidades del cliente y el cumplimiento de los requisitos legales aplicables a la organización.

Resumen: La calidad puede entenderse como la capacidad para identificar las necesidades y expectativas de los clientes y demás partes interesadas para satisfacerlas, cumpliendo los requerimientos del producto o servicio ofrecido, esto adquiere cada vez más importancia en la gestión de las empresas, de ahí que los gerentes reconozcan que se pueden obtener ventajas competitivas sustanciales mediante el desarrollo de sistemas de gestión de calidad. Por ello los sistemas de gestión de la calidad basados en las normas ISO 9001, que reflejan el consenso internacional en este tema, han cobrado una gran popularidad y muchas organizaciones se han decidido a tomar el camino de documentarlo e implementarlo. La finalidad de este trabajo es diseñar la documentación necesaria para implementar un sistema de gestión de calidad atendiendo cada uno de los requisitos de la Norma ISO 9001:2008; logrando de esta manera medir y controlar los procesos desarrollados en la empresa y mejorar continuamente la calidad del servicio ofrecido. Esta documentación es un medio para que la empresa alcance las metas propuestas basados en una cultura de calidad y mejoramiento continuo lo cual le puede garantizar su competitividad y permanencia en el mercado.

Resumen: Este proyecto nace con la necesidad de estandarizar los procesos según el modelo de la norma ISO 9001:2008 en la empresa Drogas la Economía ubicada en Dosquebradas a Cargo de su propietario Luis Ernesto Valencia, quien considera que es de gran importancia la aplicación de la norma a los procesos de su empresa, de manera que le permita ofrecerle al cliente un servicio con los estándares de calidad más altos en su mercado local. La finalidad de este proyecto es documentar un sistema de Gestión de Calidad en la empresa Drogas la Economía conforme la NTC-ISO 9001-2008, con el propósito del mejoramiento continuo en los productos y servicios brindados por la organización, y que estos tengan un impacto en la satisfacción de las necesidades del cliente y el cumplimiento de los requisitos legales aplicables a la organización. .

Introduccion: En el año 1947 surge, a partir de la necesidad de homogeneizar y estandarizar de los procesos y procedimientos con el propósito de garantizar la calidad de los productos y/o servicios ofrecidos y el intercambio de los mismos, la Organización Internacional para la Estandarización ISO como una institución internacional no gubernamental, compuesta por representantes de los Organismos de Normalización, las cuales producen normas internacionales conocidas como Normas ISO. La norma ISO 9001:2008 es un modelo de gestión de calidad enfocado en los procesos tendientes a lograr la satisfacción del cliente y la mejora continua. El auge de la certificación con la norma ISO de las empresas tanto de servicios como de producción, ha llevado a que esta se convierta casi en una exigencia por parte de los clientes y/o usuarios, obteniendo una ventaja competitiva. A través de la generación del Sistema de Gestión de la Calidad, se definen actividades encaminadas a garantizar la obtención de la mejora continua, optimización de recursos, reducción de fallas, reprocesos, y alcanzar la satisfacción del cliente. La estructuración de la organización, la definición de responsabilidades, de los procedimientos, procesos y recursos contribuye con la identificación rápida y segura de la raíz de los problemas que se puedan presentar en las empresas. Con el fin de regular los procesos y procedimientos llevados a cabo en la Cooperativa de empleados FAVI UTP, se desarrolla el presente proyecto por medio del cual se busca establecer la estructura documental del Sistema de Gestión de la Calidad...

Resumen: El conjunto de normas ISO 9000 busca la estandarización de los procesos dentro de una organización buscando contar con un sistema de gestión de la calidad que garantice un proceso de mejora continua, un aumento en la productividad y un mayor compromiso con la satisfacción del cliente. Su objetivo principal es la de buscar la estandarización de normas de productos, servicios y seguridad para las empresas u organizaciones a nivel internacional. Es por eso, que este proyecto busca estructurar un sistema de gestión de calidad en la organización INVERSIONES Y DESTINOS S.A., basados en los lineamientos de la norma ISO 9001:2010, cumpliendo con todos sus requisitos a través de la documentación de sus elementos, Sistema de Gestión de la Calidad, Responsabilidad de la Dirección, Gestión de los Recursos, Realización del Producto, Medición, análisis y mejora. Igualmente, a través de este Trabajo, se pretende medir, controlar y mejorar continuamente la calidad de los servicios, aplicando cuando sean necesarias, las medidas correctivas y preventivas para lograrlo. Esta documentación es un medio para que la empresa alcance las metas propuestas basados en una cultura de calidad lo cual le puede garantizar su competitividad y permanencia en el mercado.

Resumen:La calidad, se ha convertido en un requisito indispensable para sobrevivir en un mercado altamente competitivo. Por consiguiente toda empresa que desee permanecer en el mercado debe dar garantía de calidad y confiabilidad de los productos y/o servicios que se le ofrece a los clientes usando como medio estratégico para alcanzar sus metas y los objetivos basándose en un sistema de gestión de calidad según la norma ISO 9001:2008. Este proyecto tiene como fin, estructurar un sistema de gestión de calidad en ALMACÉN TODO REPUESTOS, basados en los lineamientos de la norma ISO 9001:2008, cumpliendo con todos sus requisitos a través de la documentación de los elementos 4. Sistema de Gestión de la Calidad, 5. Responsabilidad de la Dirección, 6. Gestión de los Recursos, 7. Realización del Producto, 8. Medición, análisis y mejora. Con este proyecto, se pretende igualmente medir, verificar, controlar y mejorar continuamente la calidad de los servicios, aplicando cuando sean necesarias las medidas correctivas y preventivas para lograrlo. Esta documentación es un medio para que la empresa alcance las metas y los objetivos propuestos, basados en una mejora de calidad y mejoramiento continuo de los productos lo cual le puede garantizar su competitividad y permanencia en el mercado.